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dc.creatorCerdas Corella, José
dc.creatorPalma Jenkins, María Fernanda
dc.creatorSolís Durán, Karla
dc.date.accessioned2018-02-13T14:22:08Z
dc.date.available2018-02-13T14:22:08Z
dc.date.issued2017-01-01
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.ac.cr/handle/123456789/93
dc.descriptionSegún un artículo publicado por CAMTIC (Cámara de Tecnologías de Información y Telecomunicación), “Costa Rica lidera, junto con Panamá, la recepción de inversión extranjera directa en Centroamérica”, destacando además, que “los flujos de inversión extranjera directa superaron los $1 400 millones en el 2010 y estuvieron liderados por la manufactura de alta tecnología y de servicios”. Por ejemplo, en el año 2014 la compañía UST Global, originaria de India y especializada en el sector de la tecnología, decidió establecer en el país uno de sus centros de negocio estratégicos para la atención de clientes de la región y del mundo. (El Financiero, 2014). Empresas como AMAZON han abierto nuevas operaciones en el país, donde brindan soporte a vendedores y desarrollan software como parte de una inversión acumulada en Costa Rica de $19 millones al año 2014. De esta manera, extiende su presencia en suelo costarricense en 28 522 m2, incluyendo sus cuatro centros de servicios, y proyectaba exportaciones por $60 millones para el cierre del año 2015. (CINDE, 2014).es_ES
dc.description.abstractEl objetivo principal de este documento es mostrar la propuesta de un marco de trabajo basado en el apartado Procesos de Gobierno de TI Empresarial de COBIT5: en su dominio Alinear, Planificar y Organizar cuyo contenido se ajuste a las necesidades de estructura y procedimientos del Departamento de Habilitación y Certificación de Servicios (DHCS) del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) para mejorar sus procesos actuales. Este documento se distribuye de la siguiente manera:  En su primer capítulo (Introducción y Delimitación) muestra los datos relevantes al departamento en cuestión y otros detalles, como por ejemplo: describe el problema que se presenta en el DHCS, se relata la justificación y marco referencial, así como otros datos importantes de la tesis como lo son sus objetivos, Hipótesis y Matriz de Congruencia.  En el capítulo II se detalla el marco teórico del documento, en el que se describen los diferentes términos y argumentos acordes a la temática.  En el tercer capítulo (Marco Metodológico), se muestran los datos que tienen que ver con la investigación, como: el tipo, el enfoque, las fuentes y los sujetos de información, entre otros.  En el capítulo de Análisis se realiza la recopilación de información mediante entrevistas y encuestas tanto a la jefatura como a los colaboradores; luego de dicha recolección se plasma un análisis exhaustivo con los datos obtenidos, se crean gráficas y cuadros que relatan la situación actual del departamento para mostrarla a los lectores.  Por consiguiente, en el capítulo V (Conclusiones y Recomendaciones) se concluye cada uno de los datos obtenidos en el análisis situacional del departamento, para la descripción de la recomendación a cada conclusión.  Por último, en el capítulo VI, se muestra la guía especializada de buenas prácticas propuesta para aplicar en el DHCS del ICE un marco de trabajo. Al finalizar los capítulos se muestran las referencias bibliográficas utilizadas, además de los anexos de la investigación.es_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.format.extent286 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherAlajuela, Costa Ricaes_ES
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.subjectTECNOLOGÍAS INFORMÁTICASes_ES
dc.subjectTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNes_ES
dc.subjectCOBITes_ES
dc.subjectICEes_ES
dc.subjectCONTROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAes_ES
dc.titleFormulación de un marco de trabajo basado en el apartado de alineamiento, planeamiento y organización de COBIT 5 que mejore los procedimientos de control y supervisión en el departamento de habilitación y certificación de servicios (dhcs) del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)es_ES
dc.title.alternativeTrabajo final de graduación para optar por el grado de licenciatura en Ingeniería del Softwarees_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES


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