Desarrollo de una matriz de gestión del riesgo y oportunidades para la salud y seguridad en el trabajo, para SYKES Latin America S.A. en sus circo sedes en Costa Rica, basado en el apartado de planificación de INTE/ISO 45001:2018

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dc.creatorCastro Jiménez, Tracy
dc.creatorHerrera Montero, Nancy
dc.creatorLazo González, Marlen
dc.date.accessioned2021-01-08T21:20:23Z
dc.date.available2021-01-08T21:20:23Z
dc.date.issued2020-08-14
dc.descriptionTrabajo Final de Graduación presentada como requisito parcial para optar al grado de Licenciatura en Ingeniería en Salud Ocupacional y Ambiente. El propósito del trabajo es el desarrollo una matriz de gestión del riesgo y oportunidades para la salud y seguridad en el trabajo, para la empresa SYKES LATIN AMERICA S.A en sus cinco sedes en Costa Rica, basados en el apartado de planificación de la norma INTE/ISO 45001:2018, representando la población trabajadora socio demográficamente mediante la aplicación de una sección del básico y criterios metodológicos para las Encuestas sobre Condiciones de Trabajo, Empleo y Salud en América Latina y el Caribe, se determinan los factores de riesgos del ambiente de trabajo mediante la NTP 330 y se crea un procedimiento para la identificación y evaluación de riesgoses_ES
dc.description.abstractEl propósito del trabajo es el desarrollo una matriz de gestión del riesgo y oportunidades para la salud y seguridad en el trabajo, para la empresa SYKES LATIN AMERICA S.A en sus cinco sedes en Costa Rica, basados en el apartado de planificación de la norma INTE/ISO 45001:2018, representando la población trabajadora socio demográficamente mediante la aplicación de una sección del básico y criterios metodológicos para las Encuestas sobre Condiciones de Trabajo, Empleo y Salud en América Latina y el Caribe, se determinan los factores de riesgos del ambiente de trabajo mediante la NTP 330 y se crea un procedimiento para la identificación y evaluación de riesgos. La metodología se basa en selección de una muestra de 356 personas, donde se aplican técnicas cualitativas y cuantitativas, como la observación, entrevistas y encuesta, en las cuales se observan puestos de trabajo, se identifican los factores de riesgo, opiniones o sugerencias y se logra la caracterización de socio demográfica de la población. Los resultados señalan que el personal se expone principalmente a lesiones musculo esqueléticas por movimientos repetitivos y posturas estáticas y a continuas situaciones estresantes por clientes agresivos, demás que un 96% depende de los ingresos de Sykes. Un 62.69 % del personal está teletrabajando, provocando gran preocupación, debido a que las condiciones laborales no son óptimas y esto repercute directamente la presencia o agravación de lesiones musculo esqueléticas y finalmente la falta de recurso humano del departamento de salud ocupacional no permite que se logre una capacitación continua en todos los niveles jerárquicos de la organización.es_ES
dc.formatpdfes_ES
dc.format.extent89 p.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13077/454
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherGuanacaste, Costa Ricaes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectMATRIZ DE GESTIÓN DEL RIEGOes_ES
dc.subjectSALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJOes_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN DE INTE/ISO 45001:2018es_ES
dc.subjectINTE/ISO 45001:2018es_ES
dc.subjectSYKES LATIN AMERICAes_ES
dc.subjectIDENTIFICACIÓN DE PELIGROS EN EL TRABAJOes_ES
dc.subjectEVALUACIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJOes_ES
dc.subjectCTESLACes_ES
dc.subjectNTP 330,es_ES
dc.subjectCONDICIONES LABORALESes_ES
dc.subjectLESIONES MUSCULO ESQUELÉTICASes_ES
dc.titleDesarrollo de una matriz de gestión del riesgo y oportunidades para la salud y seguridad en el trabajo, para SYKES Latin America S.A. en sus circo sedes en Costa Rica, basado en el apartado de planificación de INTE/ISO 45001:2018es_ES
dc.typetesises_ES
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Ingeniería en salud ocupacional y ambiente