2019-03-202019-03-202018-12-01http://repositorio.utn.ac.cr:8080/xmlui/handle/123456789/217La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) cuenta con un almacén central ubicado en Sabana Sur, específicamente en el plantel los Anonos. La ubicación del almacén es un punto estratégico para las cuadrillas de trabajo del alumbrado público, taller mecánico, las áreas de mantenimiento y construcción que realizan el trabajo más grande y pesado de las infraestructuras eléctricas, las mismas realizan las tareas diarias como atención de las averías, principalmente en postes de iluminación de parques o autopistas, así como los postes quebrados o dañados, lo cual facilita las entregas de materiales eléctricos, uniformes, activos y herramientas, también como los trámites de devoluciones. Esta situación no es igual para otras dependencias de la CNFL que están ubicadas en la Gran Área Metropolitana como es el caso de la sucursal Guadalupe, Escazú, La Uruca, Desamparados, Central y Pérdidas. La problemática principal se encuentra en el almacén central ya que se generan tiempos y re-procesos que le restan competitividad a los trabajos aledaños de la CNFL hacia las bodegas de las sucursales, que manejan grandes cantidades de materiales diarios por sus trabajos técnicos de campo, los funcionarios se desplazan hasta el plantel los Anonos tanto para retirar los despachos de las órdenes de trabajos diarias, como estudios programados o averías inesperadas, así como cuando hay que devolver material se confeccionan las órdenes de devoluciones respectivas para la recepción de materiales del almacén. Al no existir un proceso de logística inversa de recolecta y administración adecuada de los materiales se incurre en atrasos, gastos o desperdicios que podrían aprovecharse de manera más efectiva y eficiente.Las organizaciones se pueden ver afectadas, cuando se habla de logística inversa por falta de conocimiento del mismo, esto se ve reflejado en la adquisición de materiales y equipos originando el rechazo de los pedidos solicitando su devolución o cambio, causando retrasos, lo que afecta directa y significativamente la rentabilidad de la empresa. La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) es la empresa pública semiautónoma que produce, distribuye y comercializa la energía eléctrica en la Gran Área Metropolitana de Costa Rica. Al no existir un proceso de logística inversa de recolecta y administración adecuada de los materiales en el almacén central se generan tiempos y reprocesos que les restan competitividad a los trabajos realizados por CNFL, lo cual lleva a que se incurra en atrasos, gastos o desperdicios de recursos humanos, materiales y económicos que podrían aprovecharse de manera más efectiva y eficiente. La presente investigación se considera fundamental, ya que pretende identificar el flujo de devolución de suministros y analizar las posibles oportunidades de mejora continua que impacten de manera positiva los procesos logísticos de despacho y devolución de materiales. Se busca que la empresa se beneficie al identificar oportunidades de mejora en los procesos involucrados, lo cual genera reducción de costos logísticos y mejor x aprovechamiento de los recursos que a la vez, impactan positivamente la rentabilidad de la empresa pública. El principal propósito de la investigación es que el almacén central de la CNFL incorpore procesos dentro de la ruta establecida para realizar el servicio de entregas de transferencias hacia las sucursales. Con la incorporación de estos procesos de despachos de materiales en el servicio de transferencia que se realiza a cada sucursal se reducen las visitas al almacén por las entregas. Los procesos de despacho y devolución los genera el sistema AIDI. Se entregan y reciben los materiales de las diferentes sucursales en el almacén central, cada trámite debe estar debidamente autorizado. La CNFL cuenta con el Centro de Tratamiento y Materiales (CTM), que funciona como centro de acopio para recibir los materiales que se retiran de la red y aquellos desechos para darle el tratamiento adecuado. Una unificación de los procesos de despacho y devolución para que cada sucursal realice una consolidación de los trámites de manera que las entregas y despachos individuales se minimice.PDF158 PáginasspaAttribution 3.0 United StatesLOGÍSTICA INVERSAÁREA DE DESPACHOÁREA DE DEVOLUCIÓNALMACÉN CENTRALMEJORA DE PROCESOSCOMPAÑÍA NACIONAL DE FUERZA Y LUZproyecto fin de carrera