2021-10-052021-10-052021-01-31https://hdl.handle.net/20.500.13077/594Trabajo final de graduación para optar por el grado académico de Licenciatura en la carrera de Ingeniería del software en la Sede de San Carlos de la Universidad Técnica Nacional.Este trabajo final de graduación para la obtención de grado de licenciatura en la carrera de ingeniería del software de la Universidad Técnica Nacional, se basa en el análisis del método no formalizado de levantamiento de requerimientos de software, que se lleva a cabo actualmente en el departamento de informática de la municipalidad de San Carlos, en su elaboración se aplicaron encuestas y entrevista a diferentes funcionarios, tanto al personal de desarrollo y a distintas jefaturas, como al personal externo de los diferentes departamento de la institución. Esta información permitió conocer el grado de desconocimiento de la mayoría de personal externo a informática, de cómo se lleva a cabo este procedimiento de toma de requerimientos, y que la forma en la que se realiza actualmente requiere varias reuniones para poder terminar de definir las especificaciones de cada requerimiento, también por parte de los desarrolladores se da a conocer la dificultad que tienen en poder comprender lo que el usuario quiere ya que no tienen muy claro cuáles son los procesos que el nuevo sistema requiere realizar. Además, se analiza toda la información obtenida y se dan recomendaciones de mejora con base a los estándares IEEE 830-1998, ITIL y COBIT, se determina y concluye cual es el estándar más factible para ser implementado y de esa manera mejorar todo el procedimiento de levantamiento de requerimientos de software que se realiza actualmente.pdf232 p.spaacceso abiertoAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United StatesSOFTWAREINGENIERÍA DEL SOFTWAREREQUERIMIENTOSESTÁNDARES IEEE 830-1998ESTÁNDARES ITILESTÁNDARES COBITtesis