2026-05-142026-05-142025-05-29https://hdl.handle.net/20.500.13077/1559Trabajo final de graduación como requisito para optar por el grado académico de Licenciatura en Contaduría Pública en la Sede San Carlos de la Universidad Técnica NacionalEl presente trabajo consistió en la aplicación de una auditoría operativa a las áreas funcionales de ventas, sobro, logística y calidad académica del Instituto ABC S.A., y su objetivo fue el de evaluar el desempeño operativo de las áreas durante el periodo 2024. Para esto se utilizó como marco de referencia el proceso administrativo, el cual se compone de las etapas de planeación, organización, dirección y control, con el fin de determinar el grado de eficacia, eficiencia y economía de las actividades diarias. La investigación surgió de la necesidad de la institución por contar con una evaluación objetiva de sus procesos, especialmente después de los cambios estructurales y operativos derivados de la pandemia (COVID-19), la intención de expandirse internacionalmente y al hecho de que nunca habían realizado una evaluación de este tipo. El estudio se basó en el análisis a las labores diarias realizadas por el personal que componen los departamentos a evaluar, mediante revisión documental, entrevistas y cuestionarios. Posteriormente esta información fue analizada y comparada con el marco de referencia para identificar las áreas que requieren atención e identificar sus causas, con el fin de mejorar su rendimiento organizacional. El estudio concluyó que; En la planeación se detectó ausencia de metas claras y seguimiento de objetivos estratégicos. En la organización no se encuentran bien definidas las responsabilidades y tareas de los puestos, ocasionando una duplicidad de funciones. En la dirección se evidenció una falta de liderazgo efectivo y escaza motivación del personal, además de un resguardo deficiente de la información. Finalmente, en la etapa de control se encontró una débil supervisión de los procesos, así como ausencia de indicadores de desempeño. Ante la situación, se elaboraron recomendaciones específicas orientadas a establecer cambios significativos en la cultura organizacional y a su vez en la forma de realizar sus operaciones, orientándolos a la mejora, estandarización de procesos, fortalecimiento del control y profesionalización del personal.PDF220 p.spaacceso abiertoAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalAUDITORÍA OPERATIVAGESTIÓN ORGANIZACIONALPROCESO ADMINISTRATIVOCONTROL INTERNOSECTOR EDUCATIVO PRIVADOtesis