2019-03-182019-03-182018-09-01http://repositorio.utn.ac.cr:8080/xmlui/handle/123456789/210Una de las bases esenciales para el desarrollo de una organización dedicada a la prestación de servicios constituye la documentación de sus operaciones, siendo necesario contar con una guía de los procedimientos para mantener una logística eficaz y eficiente, en relación con la atención de los clientes. A través de la excelencia en las actividades, se logra que los clientes perciban la calidad, y se logre fidelidad y reconocimiento de la marca representada, además de un control idóneo de las diferentes actividades que se realizan en las empresas, principalmente en las áreas financieras. Es importante seguir un plan estructurado, para obtener los resultados previstos, evitando, a la vez, el desconocimiento o confusión de las funciones a ejecutarse por los colaboradores. Para asegurar la productividad organizacional, se deben desarrollar controles preventivos, evaluar y medir los resultados obtenidos en períodos determinados y, de ser necesario, tomar medidas correctivas. Los procedimientos son de gran importancia para las empresas, siendo la base fundamental de la organización. Los colaboradores deben tener definidas claramente las actividades que les corresponden y la secuencia de estas, para finalizarlas en el tiempo estipulado.El presente proyecto consiste en la elaboración de un manual de procedimientos administrativos y contables, en la empresa Valle de Paz Servicios Funerarios S.A. Actualmente, algunas organizaciones utilizan la administración funcional y empírica, dando como resultado, una mala comunicación entre colaboradores y jefes, produciendo confusión en las personas que desempeñan sus funciones y afectando su rendimiento. Lo anterior es una de las principales causas que impiden a las empresas ser eficientes y alcanzar los objetivos, establecidos por las gerencias, a corto, mediano y largo plazo. La fijación de procedimientos dentro de una organización tiene la finalidad de potenciar la eficiencia de los recursos en una organización o empresa. No hay pasos a seguir, pero sí el mismo objetivo para las personas y departamentos. Los procedimientos se representan gráficamente mediante flujogramas. Las empresas para mantenerse en un mercado, que cada vez es más competitivo, deben volverse más dinámicas, porque el entorno día a día es más exigente, cambiante y complejo. Por ello, es necesaria la adopción de una serie de estrategias, por parte de las organizaciones, para alcanzar el nivel de competitividad que demandan los mercados y optimizar la consecución de resultados.PDF160 PáginasspaAttribution 3.0 United StatesPROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOSPROCEDIMIENTO CONTABLESSERVICIOS FUNERARIOSMERCADO COMPETITIVOADOPTAR ESTRATEGIASproyecto fin de carrera