Browsing by Author "Salas Porras, Roberto"

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    Auditoría Operativa en las áreas de contabilidad, recursos humanos, proveeduría y ama de llaves del Hotel Amor Arenal S.A a Marzo 2025
    (2025-05-28) Salas Porras, Roberto; Aguilar Esquivel, Saily Priscilla
    El presente trabajo de graduación desarrolla una auditoría operativa en las áreas de contabilidad, recursos humanos, proveeduría y ama de llaves del Hotel Amor Arenal S.A., con corte a marzo de 2025. El propósito principal consistió en evaluar la eficiencia, eficacia y economicidad de los procesos administrativos implementados en dichas áreas, mediante la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión organizacional. La investigación determinó aspectos positivos relacionados con la existencia de misión y visión institucional, definición de objetivos estratégicos, aplicación de evaluaciones de desempeño, promoción de la calidad en el servicio, programas de motivación laboral y utilización de canales internos de comunicación. Estos elementos evidencian una estructura administrativa orientada al cumplimiento de metas y a la satisfacción del cliente. No obstante, se identificaron deficiencias vinculadas con la comunicación interna, limitada difusión de información estratégica, ausencia de procedimientos documentados, debilidades en los sistemas de retroalimentación y oportunidades de mejora en los programas de capacitación y motivación del personal, especialmente en el área de ama de llaves. Tales situaciones pueden incidir negativamente en la productividad, el clima organizacional y la estandarización de procesos. Se concluye que la implementación de políticas internas claras, mecanismos formales de comunicación, programas continuos de capacitación y sistemas integrales de evaluación del desempeño contribuirá al fortalecimiento operativo del hotel, mejorando su competitividad y sostenibilidad dentro del sector turístico.