Auditoría Operativa en las áreas de contabilidad, recursos humanos, proveeduría y ama de llaves del Hotel Amor Arenal S.A a Marzo 2025

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dc.creatorSalas Porras, Roberto
dc.creatorAguilar Esquivel, Saily Priscilla
dc.date.accessioned2026-05-12T15:45:36Z
dc.date.available2026-05-12T15:45:36Z
dc.date.issued2025-05-28
dc.descriptionTrabajo final de graduación como requisito para optar por el grado académico de Licenciatura en Contaduría Pública en la Sede San Carlos de la Universidad Técnica Nacional
dc.description.abstractEl presente trabajo de graduación desarrolla una auditoría operativa en las áreas de contabilidad, recursos humanos, proveeduría y ama de llaves del Hotel Amor Arenal S.A., con corte a marzo de 2025. El propósito principal consistió en evaluar la eficiencia, eficacia y economicidad de los procesos administrativos implementados en dichas áreas, mediante la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión organizacional. La investigación determinó aspectos positivos relacionados con la existencia de misión y visión institucional, definición de objetivos estratégicos, aplicación de evaluaciones de desempeño, promoción de la calidad en el servicio, programas de motivación laboral y utilización de canales internos de comunicación. Estos elementos evidencian una estructura administrativa orientada al cumplimiento de metas y a la satisfacción del cliente. No obstante, se identificaron deficiencias vinculadas con la comunicación interna, limitada difusión de información estratégica, ausencia de procedimientos documentados, debilidades en los sistemas de retroalimentación y oportunidades de mejora en los programas de capacitación y motivación del personal, especialmente en el área de ama de llaves. Tales situaciones pueden incidir negativamente en la productividad, el clima organizacional y la estandarización de procesos. Se concluye que la implementación de políticas internas claras, mecanismos formales de comunicación, programas continuos de capacitación y sistemas integrales de evaluación del desempeño contribuirá al fortalecimiento operativo del hotel, mejorando su competitividad y sostenibilidad dentro del sector turístico.
dc.description.procedenceSede San Carlos
dc.formatPDF
dc.format.extent200 p.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13077/1557
dc.language.isospa
dc.rightsacceso abierto
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectAUDITORÍA OPERATIVA
dc.subjectGESTIÓN ADMINISTRATIVA
dc.subjectCONTADURÍA PÚBLICA
dc.subjectPROCESOS CONTABLES
dc.subjectCONTROL INTERNO
dc.titleAuditoría Operativa en las áreas de contabilidad, recursos humanos, proveeduría y ama de llaves del Hotel Amor Arenal S.A a Marzo 2025
dc.typetesis
dc.type.graduationProyecto
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