Propuesta de mejora del programa de teletrabajo en el Área de Anualidades y Carrera Profesional de la Unidad de Gestión de Reclamos en el Departamento de Gestión de Trámites y Servicios del Ministerio de Educación Pública

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dc.creatorBonilla Porras, Kimberly
dc.creatorMontero Ramírez, Priscilla
dc.creatorSánchez Peñaranda, Stephany
dc.date.accessioned2019-10-21T21:11:47Z
dc.date.available2019-10-21T21:11:47Z
dc.date.issued2019-08-02
dc.descriptionEl teletrabajo pasó de ser una forma laboral poco utilizada, a ser una práctica común en las empresas. Su razón básica está en la evolución de las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Se tiene ahora computadoras portátiles, tabletas, y celulares inteligentes, tecnologías móviles que permiten a las personas trabajar en diferentes lugares. Además, la población en general ha aprendido y se ha familiarizado con el uso de todo este tipo de artefactos. Por otro lado, existe una tendencia a la disminución de los costos de las empresas, menos uso de mobiliario e infraestructura, ahorro en diversos artículos (de oficina, cocina, entre otros). Es obvio que una persona en su casa u otra ubicación no consumen estos recursos de la empresa. A esto se agrega el crecimiento de las ciudades que genera dificultades para desplazarse generando estrés en los colaboradores, llegadas tardías a las compañías e instituciones. Al final se busca una relación ganar-ganar, la empresa reduce costos, y el colaborador trabaja más a gusto disponiendo de mejor forma de su tiempo. Sin embargo, para que todo funcione se requiere la planeación de un proyecto adecuadamente estructurado, que tengan bases sólidas y que parte de un análisis de recursos humanos, materiales, características del puesto, y valoración de las habilidades y capacidades.es_ES
dc.description.abstractEl teletrabajo es una reciente forma laboral que utilizan varias instituciones públicas, esto por cuanto es más accesible y práctico tanto para la persona que realiza el teletrabajo y también para la Institución que lo efectúa, es la manera en la que se puede ver un aumento en la producción al no tener diferentes distracciones que si se ven en la oficina. En el Ministerio de Educación Pública, esencialmente en el Departamento de Gestión de Trámites y Servicios en la Unidad de Gestión de Reclamos, el área de Anualidades y Carrera Profesional, por lo que utilizar el teletrabajo les beneficia de manera proporcional. Es importante mencionar que el presente proyecto se analizó desde el inicio del estudio tanto de anualidad y carrera profesional hasta la finalización del mismo, así también como el margen de error que pueda tener un funcionario a la hora de realizar los casos asignados. Para ejecutar los objetivos planteados en la investigación se determinó que los funcionarios que realizan teletrabajo en esa área no han recibido una capacitación adecuada, o bien, el compromiso a la hora de cumplir con la producción asignada, con ello se propuso una herramienta para seleccionar al personal adecuado para teletrabajar llamado “Revisión Técnica para el puesto de Teletrabajador”, así también como la “Evaluación de rendimiento mensual, para la modalidad del teletrabajo”, esta herramienta ayuda a verificar si la producción asignada se está realizando o no, adicional a ello también se aplicó un cuestionario para la recopilación de datos, y uno de ellos la justificación del porque los funcionarios en teletrabajo no lograban finalizar con éxito sus casos asignados, como parte de lo anterior se sugiere la utilización de diferentes tipos de aplicaciones, esto con el fin de obtener una comunicación y control remoto sobre las personas que teletrabajan, igualmente como verificar la situación actual del mismo. Posteriormente, para la determinación de las oportunidades de mejora, se realizó una diferencia de los factores que inciden en la ejecución de los casos asignados en el teletrabajo en el Área de Anualidades y Carrera Profesional con base en los resultados de los cuestionarios aplicados a los funcionarios que realizan el teletrabajo. Conforme con los resultados obtenidos en el análisis correspondiente, se determinó que existe una deficiencia a la hora de ejecutar el teletrabajo por lo cual se detectaron diversos factores que afectan la conclusión del mismo, motivo por el cual se elaboró la propuesta de mejora que se encuentran más adelante en la presente investigación.es_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.format.extent165 Páginases_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13077/295
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherAlajuela, Costa Ricaes_ES
dc.rightsAttribution 3.0 United States*
dc.rightsacceso abiertoes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/*
dc.subjectMINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICAes_ES
dc.subjectTELETRABAJOes_ES
dc.subjectANUALIDADESes_ES
dc.subjectCARRERA PROFESIONALes_ES
dc.subjectSERVICIO GENERAL DEL SERVICIO CIVILes_ES
dc.subjectMINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIALes_ES
dc.subjectTECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOSes_ES
dc.titlePropuesta de mejora del programa de teletrabajo en el Área de Anualidades y Carrera Profesional de la Unidad de Gestión de Reclamos en el Departamento de Gestión de Trámites y Servicios del Ministerio de Educación Públicaes_ES
dc.title.alternativeTrabajo final de graduación, modalidad proyecto para optar por el grado de Licenciatura en Administración y Gestión de Recursos Humanoses_ES
dc.typeproyecto fin de carreraes_ES
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Trabajo final de graduación
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Administración y gestión de recursos humanos