Administración y gestión de recursos humanos

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Modelo de capacitación al personal en la humanización de los servicios de salud para las jefaturas en el Área de Salud Aguas Zarcas 2023 - 2024
(2025-05-09) Quesada González, Fabián Felipe; Gutiérrez Rojas, Reynaldo Enrique
La investigación se enfoca en analizar y proponer estrategias de capacitación orientadas a las jefaturas del Área de Salud Aguas Zarcas, con el objetivo de fomentar la humanización en los servicios de salud durante el período 2023-2024. Este modelo parte de la necesidad de fortalecer la atención integral y centrada en la persona, promoviendo valores como la empatía, el respeto, la comunicación efectiva y la calidad en el trato a los usuarios. Mediante un enfoque interpretativo y el uso de encuestas y análisis comparativos, se diagnostica el nivel de formación del personal con plaza fija, se identifican buenas prácticas de otros centros de salud, y se diseña una propuesta de capacitación adaptada a las necesidades detectadas. El estudio se centra en los mandos medios debido a su papel clave en la implementación de estrategias institucionales y en la relación directa con el personal operativo y los usuarios. Como parte de las conclusiones, se resalta que muchos funcionarios no han recibido formación específica sobre humanización, lo cual repercute en la calidad percibida del servicio y en la satisfacción del usuario. Se evidencia también que las capacitaciones existentes carecen de una estructura clara y metodologías centradas en la persona. A partir del análisis de resultados, se propone un modelo de capacitación que incluye objetivos, contenidos temáticos, metodologías participativas como talleres, simulaciones y retroalimentación, además de estrategias de evaluación del impacto en el entorno laboral. La implementación de este modelo busca generar cambios sostenibles en el clima organizacional, en el trato al usuario y en la imagen institucional. Finalmente, se subraya que capacitar al personal en la humanización no solo beneficia al paciente, sino también fortalece el compromiso de los funcionarios y mejora la eficiencia organizacional. Este modelo puede replicarse en otras áreas de salud, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con salud, bienestar y reducción de desigualdades.
Flexibilidad Laboral en la Población Menstruante, en edades entre los 20 – 45 años del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), las Municipalidades y el Instituto Nacional de la Mujer (INAMU) de la Región Huetar Norte, entre los años 2023-2024
(2025-04-09) Alvarado Herrera, Jeanneth Saríah
La presente investigación tiene como objetivo primordial evaluar las necesidades y requerimientos de la población menstruante en el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), las municipalidades y el Instituto Nacional de la Mujer (INAMU) de la Región Huetar Norte, con el fin de proponer posibles cambios en las políticas institucionales relacionadas con la flexibilidad laboral, considerando el bienestar, desempeño, clima laboral y productividad organizacional. Las personas menstruantes sufren variedad de síntomas físicos y emocionales durante su vida fértil, los cuales pueden afectar la calidad de vida y el desempeño laboral. En Costa Rica, no existe una ley que aborde la salud menstrual en los entornos de trabajo, y esto generaría desigualdades y vacíos en las políticas organizacionales. Este estudio se realizó en instituciones autónomas, ya que su independencia administrativa les da la capacidad de modificar las normas dentro del marco legal. La información se logró recolectar con la participación de 110 personas menstruantes, por lo tanto, la diversidad de la muestra es amplia. Entre los hallazgos encontrados está: 1. las instituciones consultadas no poseen políticas ni prácticas relacionadas a la flexibilidad laboral. 2. Las participantes sienten que las organizaciones no toman en cuenta sus necesidades físicas ni emocionales relacionadas al ciclo menstrual. 3. Se evidenció la falta de conocimiento sobre las implicaciones físicas y emocionales del ciclo menstrual y el desempeño laboral por parre de las jefaturas y de la misma población menstruante. Por lo anterior, se recomienda a las organizaciones, incluir prácticas y políticas de flexibilidad laboral para las personas menstruantes.
Análisis de las modificaciones en los procesos de reclutamiento y selección en las municipalidades de Orotina y Esparza con la entrada en vigencia de la Ley Marco de Empleo Público N.° 10159, para el diseño de un proceso genérico de reclutamiento y selección y propuesta de mejoras
(2025-04-10) Arce Rojas, Elizabeth; Ortega Gómez, Rachel Francela
El presente trabajo final de graduación consiste en el análisis de las modificaciones en los procesos de reclutamiento y selección en las municipalidades de Orotina y Esparza con la entrada en vigencia de la Ley Marco de Empleo Público N.º 10159, para el diseño de un proceso genérico de reclutamiento y selección y propuesta de mejoras. El tema por investigar busca comparar los procesos actuales de las áreas de reclutamiento y selección de las municipalidades en estudio, respecto a lo que establece la nueva Ley Marco de Empleo Público N.° 10159, para la propuesta de un proceso genérico de reclutamiento y selección, mediante el diagnóstico, análisis y revisión documental, para que exista una concordancia con lo indicado en el título de investigación y generar una propuesta de valor a las municipalidades en estudio, que les permita llevar a cabo una gestión eficiente en el proceso. Para realizar este diseño de un proceso genérico y propuesta de mejoras se cumplió con los siguientes objetivos: • Identificación de los cambios que conlleva la nueva Ley Marco de Empleo Público N.° 10159 en los procesos de reclutamiento y selección de las áreas de Recursos Humanos de las municipalidades de Orotina y Esparza. • Diagnóstico de los procesos de reclutamiento y selección que realizan las áreas de Recursos Humanos de las municipalidades de Orotina y Esparza. • Creación de un proceso genérico de reclutamiento y selección y propuestas de mejoras. A partir de esto, se logra el diseño de un proceso de reclutamiento y selección genérico a las áreas de Recursos Humanos de las municipalidades de Orotina y Esparza, y propuesta de mejoras, en relación con la Ley Marco de Empleo Público N.°10159.
Diseño de una propuesta de un manual de puestos por competencias en la empresa El Paraíso del Parque S.A, Costa Rica, para el mejoramiento de la gestión del talento humano en el período de agosto 2022 a noviembre 2023
(2024-09-10) Navas Bustamante, Dayana Vanessa; Paniagua Chacón, Jazmín Fabiola
El presente proyecto final de graduación tiene como objetivo diseñar un manual de puestos por competencias en la empresa “El Paraíso del Parque S.A.” en Costa Rica, con el fin de facilitar la gestión de su talento humano. Dicho manual busca alinear los puestos de trabajo por competencias con los objetivos estratégicos de la compañía, promoviendo una administración más eficiente de Recursos Humanos. Este estudio surge a través de la identificación de una necesidad en la compañía, que se enfoca en la ausencia de un manual de puestos consolidado, lo que ocasiona una falta de control en la evaluación del desempeño, la dificultad para definir salarios e incluso se desarrolla la duplicidad de funciones. Para abordar esta problemática, se realiza una investigación sobre los puestos de trabajo, la clasificación organizacional y la selección de competencias, por medio de la aplicación de entrevistas y cuestionarios a los colaboradores, los cuales se validan por medio reuniones con los responsables de Recursos Humanos y la Gerencia. La investigación es documental-descriptiva, puesto que facilita observar y detallar las competencias relevantes para la empresa. El análisis del estudio se desarrolla por medio de la revisión de documentos teóricos y fuentes confiables que respaldan la estructura de la gestión por competencias. Por otro lado, se desarrolla el enfoque cualitativo lo cual permite profundizar en la perspectiva y las vivencias actuales de la población relacionada con el estudio y los puestos de trabajo. El análisis de la información recopilada permite clasificar las competencias en genéricas, que son aplicables a todos los puestos de la compañía, y específicas, que se adaptan según su clase ocupacional. Con esta categorización, tiene como propósito elaborar un diccionario por competencias ajustado a las necesidades de la empresa. Esta herramienta, mejora la administración del personal, facilita los procedimientos de contratación, refuerza el desarrollo laboral, y brinda una evaluación más objetiva del desempeño de los trabajadores, garantizando que los colaboradores poseen los requisitos necesarios, para desempeñar sus tareas de una forma más efectiva. En conclusión, la implementación del manual de puestos por competencias favorece a la empresa, puesto que obtiene una herramienta clara y ordenada, para gestionar el talento humano. Además, promueve la toma de decisiones en temas de selección de personal, capacitación y crecimiento profesional de los colaboradores, lo cual genera un ambiente más productivo y mejor rendimiento de todos.
Propuesta de elaboración de un modelo de evaluación del desempeño para el personal de la Municipalidad de San Mateo, Alajuela, Costa Rica, aplicando lo establecido según los Lineamientos Generales de Gestión de Desempeño de Personas Servidoras Públicas
(2025-02-12) Murillo Chaves, Daniela; Rodríguez Valverde, Melany
El Trabajo Final de Graduación propone la elaboración de un modelo de evaluación del desempeño para la Municipalidad de San Mateo, con el fin de mejorar la gestión del talento humano. Se identificó que la municipalidad carece de un sistema formal de evaluación del desempeño, utilizando únicamente encuestas generales sin un análisis estructurado ni seguimiento adecuado. Esto ha generado falta de transparencia, desmotivación en los empleados y dificultades en la gestión del rendimiento laboral. El estudio resalta la importancia de implementar un modelo basado en competencias, que permita medir el desempeño de manera objetiva y equitativa. Se plantea que un sistema de evaluación bien diseñado puede facilitar la identificación de fortalezas y áreas de mejora, promoviendo el desarrollo profesional y la eficiencia en la prestación de servicios públicos. Para ello, se analizan distintos modelos de evaluación, como la evaluación 180° y 360°, la evaluación por objetivos y la evaluación por competencias, determinando cuál se ajusta mejor a la realidad de la municipalidad. Uno de los principales problemas identificados es la falta de comunicación efectiva en la municipalidad, lo que provoca que los empleados desconozcan los criterios y el propósito de la evaluación del desempeño. Además, se evidenció que los factores evaluados no siempre están alineados con las funciones reales de los puestos, lo que afecta la credibilidad del proceso y la motivación del personal. Para solucionar estas problemáticas, el estudio recomienda establecer un modelo claro con criterios de evaluación bien definidos y alineados con las funciones del puesto. También se sugiere mejorar la comunicación interna, asegurando que los empleados comprendan el proceso y su impacto en el desarrollo laboral. Asimismo, se propone que la evaluación no solo sea un requisito administrativo, sino una herramienta estratégica para la toma de decisiones en la gestión del talento humano. El modelo propuesto debe integrar mecanismos de retroalimentación efectiva, en los cuales los empleados reciban orientación sobre su desempeño y áreas de mejora. Además, se enfatiza en la importancia de vincular los resultados de la evaluación con programas de capacitación y desarrollo profesional, lo que permitirá fortalecer las competencias de los trabajadores y mejorar la calidad del servicio público.
Diseño de propuesta de plan de acción estratégico bajo técnicas de team building para la integración de los valores corporativos dentro de la cultura organizacional en la empresa Dell Costa Rica de septiembre 2022 – abril 2024
(2024-09-06) Lee Barboza, Valery Andrea; Quirós Quiñones, Yendri Dayana
El presente trabajo desarrolla un estudio enfocado en las relaciones laborales, entre líderes y equipo a cargo, así como entre colegas de un mismo grupo para conocer su estado y aspectos relevantes como la comunicación, confianza, entre otros hallazgos. A raíz de la pandemia COVID-19 se generaron cambios en la modalidad de trabajo en la empresa, lo que provocó nuevas áreas de mejora en la cultura organizacional, por lo tanto, surge la necesidad de realizar un análisis de las alteraciones ocasionadas. La investigación tiene como propósito trabajar en las áreas de mejora detectadas por medio de dinámicas de team building y a su vez reforzar los valores corporativos con los cuales la empresa se identifica. El proyecto cuenta con bibliografía académica que respalda el impacto del team building en un ambiente corporativo, considerado como una herramienta de desarrollo y mejora de la cultura organizacional. Por otro lado, se aplican herramientas de recolección de datos como la entrevista dirigida únicamente a líderes de equipo en la organización y la encuesta hacia colaboradores en general. Siendo esta la fuente primaria de información para el desarrollo del presente trabajo. Además, se elabora un plan de acción estratégico como propuesta a ejecutar por la empresa donde se aplican recursos metodológicos del team building, sesiones y su estructura con aspectos como presupuesto, dinámicas, facilitador, entre otros.
Propuesta de un Programa de Inclusión de Personal con discapacidad auditiva y/ o sordos en el área de producción en la Empresa Impresora Delta, 2023
(2024-04-16) Chaves González, Guadalupe; Granados Solís, Luis Carlos
Este trabajo final de graduación, presentado como un proyecto para optar por el grado de Licenciatura en Administración y Gestión de los Recursos Humanos, propone un programa de inclusión laboral para personas con discapacidad auditiva y/o sordos en el área de producción de la empresa Impresora Delta. La iniciativa responde al objetivo global de reducir la desigualdad, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, en particular el objetivo número diez, que busca erradicar la desigualdad en todos los ámbitos. El contexto costarricense muestra una alta tasa de desempleo entre personas con discapacidad, siendo imperativo que las empresas adopten prácticas inclusivas. A través del análisis de la situación actual en la empresa Impresora Delta, se identificaron barreras y oportunidades para la inclusión efectiva de personas sordas, destacando la necesidad de adaptar procesos y sensibilizar al personal. El marco metodológico del proyecto incluye un diseño de investigación cualitativa, centrada en entrevistas y encuestas a personal de la empresa y expertos en discapacidad. La muestra de estudio abarcó a personas con y sin discapacidad dentro de la organización, así como a consultores externos. Los resultados subrayan la importancia de la capacitación y la sensibilización para lograr un entorno laboral inclusivo. Se resalta que la empresa ha realizado esfuerzos previos en la contratación de personas con discapacidad auditiva, pero requiere de un programa estructurado que garantice su desarrollo profesional y la equidad en el acceso a oportunidades. Este programa de inclusión propuesto sugiere la creación de políticas internas que promuevan la accesibilidad y la igualdad de oportunidades. Además, recomienda la implementación de capacitaciones específicas para el personal y la adquisición de tecnología adaptada para mejorar la comunicación con los empleados sordos. El trabajo concluye que, aunque Impresora Delta ha avanzado en la inclusión de personas con discapacidad auditiva, existen áreas críticas que necesitan ser fortalecidas para garantizar la efectividad y sostenibilidad del programa. Se plantea la necesidad de un compromiso continuo de la dirección y el departamento de recursos humanos para asegurar la implementación exitosa de las políticas de inclusión y la creación de un ambiente laboral que favorezca la diversidad y la igualdad.
Estudio de cumplimiento de políticas y normativas inclusivas de personas con discapacidad en entidades públicas y privadas, de la zona de San Carlos, en el año 2023
(2024-10-25) Rodríguez Cruz, Cindy Patricia; Valerio Vindas, Mariela
La investigación se enfoca en analizar la situación actual respecto al conocimiento y la implementación de marcos legales, para lo cual se realiza encuesta a cinco entidades públicas y cinco privadas, donde se evalúa si han adoptado estrategias efectivas de inclusión laboral que garanticen la no discriminación, se examinan aspectos clave como la accesibilidad en espacios físicos y laborales, así como las percepciones de inclusión y equidad dentro de estas organizaciones. Además, para obtener mayor conocimiento del tema y su estado a la actualidad, se realizan entrevistas a expertos, y el análisis de datos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO). El principal objetivo es diagnosticar el grado de cumplimiento de las políticas y normativas inclusivas para personas con discapacidad en el año 2023 en la zona de San Carlos, con el propósito de fomentar la igualdad de oportunidades y la participación plena de esta población en ambientes laborales diversos. Como parte de las conclusiones, el estudio examina las estrategias empresariales implementadas por las organizaciones evaluadas, identificando que el desconocimiento sobre la inclusión laboral y los prejuicios hacia las personas con discapacidad son factores que perpetúan la discriminación. Esta situación subraya la necesidad de fortalecer el apoyo a esta población mediante la sensibilización, la creación de entornos accesibles y la implementación de medidas de apoyo que permitan su desarrollo pleno en el ámbito laboral. El estudio destaca que aún persisten barreras significativas en la aplicación de normativas inclusivas, principalmente debido a la falta de conocimiento sobre las leyes y la resistencia a realizar ajustes razonables. Esto limita las oportunidades laborales para personas con discapacidad y refuerza dinámicas discriminatorias. Con base en los resultados obtenidos, se diseña un manual: “Guía de promoción de inclusión laboral de personas con discapacidad”; que sirva como marco orientador para la implementación de políticas inclusivas en la zona, éste contempla información y apoyo a empleadores, junto con estrategias específicas para superar las barreras identificadas. Además, como recomendaciones, se enfatiza la importancia de crear entornos accesibles y programas de apoyo que permitan a las personas con discapacidad demostrar su capacidad y contribuir al desarrollo organizacional y social. Finalmente, esta investigación busca sentar las bases para acciones concretas que impulsen la equidad e inclusión laboral en San Carlos, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y a la reducción de las desigualdades sociales.
Estudio de caso: las condiciones presentadas por los colaboradores de las empresas QCT, UT y FT ubicadas en Quesada, San Carlos, en relación con los factores psicosociales surgidos en el teletrabajo, para el periodo 2020-2024
(2025-01-27) Arce Alvarado, Britany del Milagro; Rojas Cambronero, María Ángel
Este trabajo de investigación, aborda el impacto del teletrabajo en los factores psicosociales de los colaboradores de tres empresas tecnológicas: QCT, UT y FT, ubicadas en Quesada, San Carlos, durante el periodo 2020-2024, con especial atención a los efectos de la pandemia de COVID-19. La investigación tiene como objetivo general analizar las condiciones laborales y los factores psicosociales derivados del teletrabajo, para entender cómo afectaron al bienestar y productividad de los empleados. Los objetivos específicos del estudio incluyen: 1) Identificar las condiciones laborales relacionadas con los factores psicosociales durante el teletrabajo, utilizando como referencia las experiencias de los colaboradores. 2) Evaluar la efectividad de las medidas implementadas por los departamentos de Recursos Humanos en relación con el bienestar psicosocial. 3) Proponer políticas de teletrabajo que atiendan estos factores para mejorar el ambiente laboral a corto y mediano plazo. El estudio sigue un enfoque mixto, combinando la recolección de datos mediante cuestionarios y entrevistas a una población de 46 colaboradores que trabajaron en modalidad remota durante el periodo 2020-2024. Se asegura la confidencialidad de los datos y se analizan seis factores psicosociales clave, como las exigencias laborales, las relaciones interpersonales y el apoyo organizacional. Los resultados muestran un impacto significativo en la vida laboral y personal de los empleados, destacando tanto aspectos negativos, como el estrés y el aislamiento, como algunos positivos, como la flexibilidad. Los resultados indican que, aunque el teletrabajo trajo beneficios, también incrementó la carga laboral y el estrés en muchos empleados, en parte debido a la falta de preparación de las empresas para implementar esta modalidad de trabajo. Los colaboradores señalaron que la sobrecarga de tareas, junto con la falta de apoyo organizacional, fueron los principales factores que afectaron su bienestar psicosocial. Sin embargo, algunos trabajadores valoraron la flexibilidad horaria que el teletrabajo permitió, lo que mejoró su balance entre la vida laboral y personal. Entre las recomendaciones, se sugiere desarrollar políticas de teletrabajo claras, mejorar la comunicación y el apoyo por parte de los supervisores, e implementar programas de apoyo psicosocial para mitigar los efectos negativos sobre los colaboradores. La propuesta final de esta tesis incluye medidas para mejorar las condiciones laborales en futuras transiciones hacia el trabajo remoto, promoviendo un entorno más saludable y equilibrado para los trabajadores.
Principales Causas de conflictos laborales en el periodo de 2015-2022 de la empresa Tico- Frut S. A. en Cerro Cortez, Aguas Zarcas, San Carlos, e instrucciones de procedimientos como plan de mejora para el año 2022
(San Carlos, Alajuela, Costa Rica, 2023-01-01) Carmona Mejías, Andrea María; Quirós Salas, Fiorella Maryith
En el presente trabajo de investigación se desarrolla parte del tema de conflictividad laboral, conociendo cuáles son las principales causas que generan los conflictos laborales, por medio de un estudio de información del año 2015 al 2022 en la empresa TicoFrut S. A. Esto con el objetivo de identificar los métodos de resolución alterna de conflictos para una mejor gestión. Además, se describen las diferentes formas de procedimiento, por medio de la revisión bibliográfica, con el fin de identificar los métodos de resolución de conflictos existentes en Costa Rica y con esto comprender las técnicas que ayuden a solucionar los problemas que se presenten en las organizaciones. Con lo anterior se logra un enriquecimiento del tema parasu aplicación. El trabajo presenta una justificación, ya que es trascendental conocer el desarrollo de la tesis. Se busca conocer su importancia en el ámbito laboral y social, recalcando las diferentes causas de conflictos en las empresas, tratando de dar un énfasis a las relaciones humanas.
Propuesta para la creación de un Centro para la Resolución Alternativa de Conflictos y Promoción de la Paz Laboral en la Sede Central de la Universidad Técnica Nacional, período 2021-2022.
(Alajuela, Costa Rica, 2023-02-07) Araya Peñaranda, Silvia; León Tenorio, Luz Marina; Rodríguez Mora, Xinia
El presente proyecto tiene como objetivo central la propuesta para la creación de un Centro para la Resolución Alternativa de Conflictos y Promoción de la Paz Laboral en la sede central de la Universidad Técnica Nacional, en procura del beneficio institucional de los colaboradores. Por consiguiente, se pretende proponer la instauración de un Centro de Resolución Alterna de Conflictos, con la finalidad de atender los asuntos laborales reduciendo costos económicos y humanos, además, de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley No 7727, Ley Sobre Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social, de 09 de diciembre de 1997. Para realizar esta propuesta se efectuó las siguientes actividades: 1. Se analizó la ley de Resolución de Conflictos en el ámbito judicial y laboral, con la finalidad de valorar si la misma puede ser aplicada para la mejora del desempeño y clima organización de la UTN. 2. Se investigó los procesos de gestión que utiliza la Universidad Técnica Nacional para la atención de conflictos laborales, mediante entrevista y cuestionarios a personas que han participado en diferentes procesos administrativos. 11 3. Por medios de entrevistas realizas a las universidades estatales, se identificó los procesos que realizan para atender los diferentes conflictos laborales que se presentan en cada institución. En función de lo anterior, se realiza la propuesta justificada de necesidad de contar con un Centro de Resolución Alterna de Conflictos, la cual contiene un plan de acciones estratégicas, así como, un diseño preliminar de su estructura.
Análisis a la Gestión de Recursos Humanos de acuerdo con las razones de discriminación laboral vigentes en el Código de Trabajo en la empresa Ingenio Quebrada Azul Ltda., ubicado en Florencia, San Carlos. En el periodo de enero 2015 a diciembre del 2020
(2023-07-11) Méndez Suarez, Yenis; Quirós Lara, Katherine
Tema: Análisis a la Gestión de Recursos Humanos de acuerdo con las razones de discriminación laboral vigentes en el Código de Trabajo en la empresa Ingenio Quebrada Azul Ltda., ubicado en Florencia, San Carlos. En el periodo de enero 2015 a diciembre del 2020 La discriminación laboral es un fenómeno que puede tener consecuencias negativas tanto para los individuos afectados como para las organizaciones, además de ser injusta y contraria a los principios de igualdad de oportunidades, la discriminación puede limitar el potencial de los empleados, reducir la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, y afectar negativamente el desempeño organizacional. Como objetivo para la investigación se requiere de estudiar y analizar las percepciones o efectos de la discriminación laboral en los diferentes subsistemas de recursos humanos de la empresa Ingenio Quebrada Azul Ltda., en particular, se centrará en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación. El proyecto se llevará a cabo en la empresa Ingenio Quebrada Azul Ltda., una compañía dedicada a la producción de azúcar y derivados ubicada en Florencia, San Carlos, Costa Rica, para lograr los objetivos propuestos, se seguirá un enfoque mixto que combinará métodos cuantitativos y cualitativos. A partir de este planteamiento, se recopilarán datos cuantitativos a través de la revisión de registros y documentos de la empresa, así como de entrevistas, encuestas y cuestionarios a los colaboradores del servicio de taller que hayan participado en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación, estos datos recolectados permitirán identificar patrones y tendencias relacionadas con la IV discriminación laboral. Además, se llevarán a cabo entrevistas en profundidad con trabajadores y la responsable de recursos humanos, con el fin de obtener una comprensión más detallada de las percepciones, experiencias y prácticas relacionadas con la discriminación en los subsistemas estudiados, estas herramientas proporcionarán información cualitativa que complementará los datos cuantitativos y permitirá obtener una visión más completa del entorno laboral. Una vez recopilados y analizados los datos, se elaborará un informe final que presentará los hallazgos del estudio y ofrecerá recomendaciones para abordar y prevenir la discriminación laboral en los subsistemas de recursos humanos de la empresa Ingenio Quebrada Azul Ltda. Mediante los resultados del estudio se pretende proporcionar a la empresa información valiosa para implementar acciones y políticas, a través de un plan de acción para fomentar un entorno laboral más equitativo, inclusivo y productivo. Estas recomendaciones podrán ayudar a la empresa a promover la igualdad de oportunidades, fortalecer la diversidad y la inclusión, y mejorar el desempeño organizacional.
Análisis de incentivos sociales y la evolución de la compensación social y emocional, según los grupos generacionales y consistencia con la expectativa del colaborador interno, la atracción del talento externo y la propuesta de valor que ofrece a los colaboradores Coocique R. L. para el año 2020.
(2023-07-13) Castro Araya, Melany; Mora Blanco, Francela
La presente investigación desarrolla un análisis de incentivos sociales y la evolución de la compensación social y emocional, según los grupos generacionales y consistencia con la expectativa de la persona colaboradora interno, la atracción del talento externo y la propuesta de valor que ofrece al personal Coocique R.L. para el 2020. La población para el 2020 fue de 398 personas colaboradoras para una muestra de 196 personas, dividida en dos grupos que abarcan oficinas centrales (129 personas) y el otro grupo llamado sucursales (67 personas), para tener una representación de todas las sedes en el estudio. Se conforma de cinco capítulos. El primero detalla el ente de estudio, el problema, los objetivos planteados y un primer acercamiento sobre la importancia de los beneficios e incentivos. En el segundo capítulo se busca evidenciar el fundamento teórico del tema de estudio, mediante el análisis bibliográfico. En el tercer capítulo se detalla la metodología, enfoque y diseño de la investigación, adicional de las formulaciones de hipótesis que orientan la investigación y en el cuarto capítulo se refleja la información obtenida y analizada en busca de los objetivos planteados. Finalmente, en el quinto capítulo se evidencian las conclusiones de la investigación, acompañadas de las recomendaciones, fuentes de información e instrumentos para la obtención de la información. El resultado final de esta investigación fue identificar la importancia de los actuales incentivos en las personas colaboradoras por grupos generacionales, además, proporcionar propuestas de beneficios para aumentar la competitividad con relación a lo que ofrece el mercado de financiera privada.
Diseño de una Propuesta para actualizar los perfiles de puesto por competencias como elemento estratégico para el desaroolo de la gestión del talento humano en una empresa de industria médica de la Zona Coyol a partir del año 2021.
(2021-09-01) Badilla Solano, Carol; Cuadra Soto, Jessica
El objetivo de este proyecto es actualizar los perfiles de puestos basados en el Modelo de Gestión por Competencias de una empresa de la industria médica, con el propósito de facilitar al Departamento de Recursos Humanos sus procesos de reclutamiento y selección, para lograr así dotar a la compañía de personal idóneo, acorde con las competencias requeridas para la posición, y mejorar con ello su gestión de personal. Se elige esta empresa debido a que, de acuerdo con la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (Procomer, 2018), la industria de dispositivos médicos es la de mayor crecimiento en el último año. Según la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde), entre 2000 y 2017, el número de empresas de este sector instaladas en Costa Rica pasó de 8 a 72, y los puestos de trabajo se multiplicaron por 15, de 1.500 a 22.399 personas empleadas. (Umaña, 2018). Con esta actualización de perfiles, se dispuso de información actualizada y ajustada, indispensable para la creación de un Diccionario de Competencias, debido a que los modos de conocer, de saber hacer y de ser, se han visto influenciados por el Modelo de Gestión por Competencias, y las empresas de este sector no constituyen la excepción. Para su elaboración, se aplicó como instrumento para la recolección de los datos la técnica de entrevista cualitativa estructurada, la cual permitió conocer las principales funciones de cada puesto y cómo llevarlas a cabo. Esta se implementó con todo el personal operativo y administrativo; posteriormente se realizó el análisis de los datos, se definieron las competencias detectadas y se describieron una a una, así como también los grados o niveles de desarrollo requeridos por estas para cada posición. Se analizan los resultados de la aplicación del instrumento antes mencionado, y se presenta el resultado final del proyecto, que es la creación del Diccionario de Competencias ajustado a la necesidad de la empresa, así como la actualización de los perfiles de puestos. Esta xiii herramienta será de apoyo en la Gestión del Talento Humano, desde el subsistema de reclutamiento y selección, ya que permitirá la actualización de los perfiles de puesto. Adicionalmente, se proyecta que el “diccionario de competencias” permitirá poner en práctica el modelo en los demás subsistemas de recursos humanos de dicha empresa. Se presentan las conclusiones por cada objetivo específico formulado, así como las recomendaciones para cada ente involucrado. El producto obtenido con el proyecto fue la propuesta del modelo de gestión por competencias para la organización, iniciando con el Subsistema de Reclutamiento y selección que le permite identificar perfiles idóneos para la gestión y alcance de los objetivos con personal capacitado. Así también, contar con el “diccionario de competencias” ajustado a la necesidad de la organización, en el cual encontrarán las definiciones claras y estándares de las competencias, con lo cual se ayuda en una primera etapa de implementación del modelo de gestión por competencias. Entre las recomendaciones brindadas a la organización, se considera el compromiso y apoyo por parte de la gerencia general para tener una respuesta favorable a la aplicación del modelo de gestión por competencias a los diferentes subsistemas del departamento. De igual forma se recomienda hacer revisiones frecuentes del “diccionario de competencias” para contar con la herramienta siempre actualizada de las competencias identificadas, tanto las organizacionales como las específicas.
Modelo de evaluación del desempeño y desarrollo para el cierre de brechas de los colaboradores de COOPEATENAS R.L Costa Rica 2021
(2021-07-01) Arroyo Gonález, Andrea; López Vargas, Stephanie; Segura Esquivel, Joselyn
La presente tesis tiene como objetivo central la creación de un modelo de evaluación del desempeño y desarrollo para el cierre de brechas de los colaboradores de COOPEATENAS R.L. Se pretende diseñar todas las acciones necesarias para que la administración y el Departamento de Recursos Humanos de COOPEATENAS R.L. puedan poner en marcha el proceso de Evaluación del Desempeño, ya que esta es una necesidad de carácter primordial para la Cooperativa como complemento para respaldar sus actividades desde el ámbito legal, para orientar el desarrollo de sus colaboradores y para cumplir con lo establecido en las certificaciones a las que voluntariamente se sujeta. Para lograr lo anteriormente descrito, se realizaron acciones concretas como:  Realización de un análisis FODA sobre la actual administración del recurso humano en COOPEATENAS R.L. para evaluar los procedimientos utilizados en los procesos de evaluación del desempeño y desarrollo del personal.  Entrevistas y observación de los modelos de evaluación y desarrollo del recurso humano existente en el mercado, a través de un benchmarking en cooperativas del país.  Estructuración de los criterios técnico-administrativos de evaluación y desarrollo adecuados para los colaboradores de COOPEATENAS R.L.  Diseño del modelo de evaluación y desarrollo específico para COOPEATENAS R.L. que responda a las necesidades actuales de la administración del personal. Este incluye desde la formulación del 12 procedimiento hasta la propuesta de herramienta digital que favorezca la aplicación de esta evaluación.
Modelo evaluación del desempeño y desarrollo para el cierre de brechas de los colaboradores de Coopeatenas R.L Costa Rica 2021
(Alajuela, Costa Rica, 2021-07-01) Arroyo González, Andrea; López Vargas, Stephanie; Segura Vargas, Joselyn
La presente tesis tiene como objetivo central la creación de un modelo de evaluación del desempeño y desarrollo para el cierre de brechas de los colaboradores de COOPEATENAS R.L. Se pretende diseñar todas las acciones necesarias para que la administración y el Departamento de Recursos Humanos de COOPEATENAS R.L. puedan poner en marcha el proceso de Evaluación del Desempeño, ya que esta es una necesidad de carácter primordial para la Cooperativa como complemento para respaldar sus actividades desde el ámbito legal, para orientar el desarrollo de sus colaboradores y para cumplir con lo establecido en las certificaciones a las que voluntariamente se sujeta. Para lograr lo anteriormente descrito, se realizaron acciones concretas como:  Realización de un análisis FODA sobre la actual administración del recurso humano en COOPEATENAS R.L. para evaluar los procedimientos utilizados en los procesos de evaluación del desempeño y desarrollo del personal.  Entrevistas y observación de los modelos de evaluación y desarrollo del recurso humano existente en el mercado, a través de un benchmarking en cooperativas del país.  Estructuración de los criterios técnico-administrativos de evaluación y desarrollos adecuados para los colaboradores de COOPEATENAS R.L.  Diseño del modelo de evaluación y desarrollo específico para COOPEATENAS R.L. que responda a las necesidades actuales de la administración del personal. Este incluye desde la formulación del procedimiento hasta la propuesta de herramienta digital que favorezca la aplicación de esta evaluación.
Propuesta de un Manual de Funciones para la Asociación Solidarista de Empleados de INOLASA, Distrito Barranca, Provincia Puntarenas
(2021-09-01) Guevara González, Cristina Isabel; Núñez Porras, Stephanie Daniela; Villalobos Gómez, Montserrat Yerlania
En los últimos años se ha notado un importante incremento en la creación de nuevas empresas en Costa Rica; esto eleva de manera positiva la cantidad de empleos en la sociedad y genera crecimiento y desarrollo económico para el país. La permanencia de estas empresas en el mercado debe ir de la mano con el mejoramiento continuo en áreas de tecnología, sistematización y en áreas blandas, porque el recurso humano es de gran relevancia; todo con el fin de obtener ventajas competitivas ante las demás compañías. Un manual de funciones es una herramienta de suma importancia en las empresas actuales, porque ayuda y permite que entidades crezcan y se desempeñen a través de sistematización y ordenamiento, para cumplir con los objetivos, normas, procedimientos por realizar día a día, para tener una administración eficiente y mantener un alto nivel de competitividad. La Asociación Solidarista de Empleados de INOLASA es parte de la empresa Industrial de Oleaginosas Americanas Sociedad Anónima, una entidad líder en la producción y comercialización de aceites vegetales, lecitina de soya e insumos alimenticios para la nutrición animal, consciente de su papel en el desarrollo económico y social de Costa Rica, que ofrece un ambiente de trabajo seguro y brinda confianza a sus trabajadores y a la comunidad, con respeto a la legislación vigente y sus principios empresariales. La Asociación Solidarista de Empleados de INOLASA y Adecsa, nació en 1987. Este nombre fue elegido pues en ese momento la planta de INOLASA se encontraba dividida en dos partes; también funcionaba la empresa llamada Adecsa, por lo cual las siglas fueron ASOINADE. Sus funciones empezaron formalmente el 07 de marzo, una vez que estuvieron inscritos ante el Ministerio de Trabajo con su respectiva personería jurídica. En ese momento alcanzaron el 100% xii de las afiliaciones, porque todos estaban muy contentos y emocionados con los nuevos beneficios de tal institución. Como paso inicial para la elaboración del manual de funciones, se realizará una identificación de los cargos y procesos existentes dentro de la organización, mediante entrevistas personales. La información recopilada será verificada con el administrador y el presidente de la Junta Directiva para complementar el perfil idóneo, tomando en consideración la formación académica y experiencia laboral. En la actualidad, la innovación y el mejoramiento de los procedimientos es una prioridad para las organizaciones que deseen mantenerse en el mercado, de ahí la importancia de implementar un manual de funciones. Es relevante que conforme avance el tiempo y los procesos se modifiquen, se actualice el manual en pro de mejorar el rendimiento empresarial. Es trascendental la implementación de herramientas que ayuden a solucionar las deficiencias dentro de la empresa, las cuales darán resultados positivos, tanto para la organización como para los colaboradores; debe recordarse que el talento humano es parte fundamental del crecimiento y el éxito. Finalmente, se expondrá la manera en que se mostrarán los documentos para la revisión y conocimiento de quienes corresponda; de esta manera se garantizará la constante actualización, cuando así la empresa lo requiera.
Diseño de una estructura salarial para el subsistema de compensación y beneficios del Departamento de Recursos Humanos en la pyme Dicolor Ltda., Costa Rica, 2020.
(2022-01-01) Alfaro Castillo, Dixiana; Rodríguez Alvarado, Fernando
La presente investigación expone el desarrollo de una estructura salarial en la empresa Dicolor Ltda., ubicada en la Plywood de Alajuela, misma que se dedica a la elaboración de pintura y otros. En dicha organización no se tiene una política clara que establezca los lineamientos para la determinación salarial, dado que, en la actualidad, la retribución es por salario único definido por los dueños de la empresa. Por lo tanto, la actualización del manual de puestos y la elaboración de una estructura salarial se espera que sean de gran ayuda para ofrecer una retribución acorde con las tareas que realizan los colaboradores. Se estableció una metodología de tipo descriptivo documental, en la cual se utilizaron instrumentos de recolección de datos que permitieron definir los parámetros necesarios para la descripción y resultado final de la estructura, teniendo en cuenta la legislación vigente en el país. Finalmente, la investigación efectuada involucró recolección de datos, tanto internos de la empresa como de su entorno, tabulación y análisis de los mismos, se ofrecieron insumos suficientes para replantear el manual de puestos y, a partir de este, los salarios actuales de la empresa y del mercado, además de construir escenarios para recomendar una estructura salarial que propicie el equilibrio interno y considere el equilibrio externo, permitiendo a la vez consistencia en el sistema retributivo, para atender las necesidades y características de Dicolor Ltda.
Diseño de una estrategia empresarial para la incorporación de talento humano con discapacidad auditiva y/o sordas en clases de puestos operativos, fomentando la inclusión y la equidad en Almacén Salvador Ramírez, Cantón Central, San José, Costa Rica, 2021-2022.
(2022-04-01) Barquero Canales, Katherine; Gonzáles Canales, Yorleni Roxana; Porras Roldán, Dayanna
El presente proyecto de investigación “Diseño de una estrategia empresarial para la incorporación de talento humano con discapacidad auditiva o sordas en clases de puestos operativos, fomentando la inclusión y la equidad en Almacén Salvador Ramírez, Cantón Central, San José, Costa Rica, 2021-2022” brinda al lector un estudio de las condiciones de la empresa en dos grandes aspectos, primeramente se desarrolla un estudio sobre las clases de puestos del área operativa y la cultura inclusiva de la compañía, aplicando instrumentos para la recolección de información como: cuestionario a la profesional de Recursos Humanos, entrevistas a profesional de Salud Ocupacional y Gerente de Operaciones, y las encuestas a 170 trabajadores del área operativa de la organización donde se valora el pensamiento inclusivo del personal operativo, considerando la disposición de desarrollar las tareas de trabajo con personas con discapacidad auditiva o sordas. En su segundo aspecto, se evalúa la accesibilidad en las áreas de trabajo y sus componentes como: la señalización, iluminación, mobiliario, equipo tecnológico, herramientas de trabajo y el equipo de protección personal, para ello se realiza un diagnóstico evaluando lo anteriormente citado, considerando una lista de chequeo y un cuestionario a la profesional de Salud Ocupacional. Lo antes mencionado se realiza con el fin de brindarle a la empresa el diseño personalizado de una estrategia para incluir personas con discapacidad auditiva o sordas en clases de puestos operativos, de acuerdo con las necesidades encontradas y con las recomendaciones sugeridas por parte del equipo investigador.
Diseño de una herramienta metodológica para clasificar los estresores intraorganizacionales que afectan a los colaboradores de la Sede Central de la Universidad Técnica Nacional, y prevenir su impacto en el clima organizacional, a partir del año 2019.
(2022-01-01) Barquero Ramírez, Jose Jesús; Chaves Zamora, Catalina María
Con el fin de diseñar una herramienta para la clasificación de los estresores intraorganizacionales que inciden de manera negativa en el clima organizacional de la Sede Central de la Universidad Técnica Nacional, Jose Jesús Barquero Ramírez y Catalina María Chaves Zamora desarrollan el presente proyecto final de graduación llamado “ Diseño de una herramienta metodológica para clasificar los estresores intraorganizacionales que afectan a los colaboradores de la Sede Central de la Universidad Técnica Nacional, y prevenir su impacto en el clima organizacional, a partir del año 2019”, donde se logran identificar aquellos factores que generan algún nivel de estrés a los funcionarios de la Universidad. A pesar de que existe poca evidencia teórica acerca de los estresores y su impacto a nivel de clima organizacional, en este proyecto, a través de técnicas como el focus group, la lluvia de ideas y el cuestionario de estresores laborales aplicado, se logran identificar los factores predominantes relacionados con el clima laboral, causantes de estrés laboral en los colaboradores, a mencionar: liderazgo, comunicación, manejo del tiempo, trabajo en equipo, capacitación, reconocimiento, posibilidades de desarrollo, remuneración, entre otros. Partiendo de lo anterior, se logra la creación de una herramienta de diagnóstico que permite conocer el estado en tiempo real del nivel de afectación debido a los estresores en el clima organizacional. Esto facilita la toma de decisiones para controlar los estresores que se encuentran generando un impacto negativo en el ambiente laboral, logrando establecer planes de acción desde la gestión en el área de recursos humanos, y dando como resultado una mejora continua en temas asociados a los estresores que afectan a los funcionarios.