Modelo de capacitación al personal en la humanización de los servicios de salud para las jefaturas en el Área de Salud Aguas Zarcas 2023 - 2024
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Date
2025-05-09
Authors
Quesada González, Fabián Felipe
Gutiérrez Rojas, Reynaldo Enrique
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Abstract
La investigación se enfoca en analizar y proponer estrategias de capacitación orientadas a las jefaturas del Área de Salud Aguas Zarcas, con el objetivo de fomentar la humanización en los servicios de salud durante el período 2023-2024. Este modelo parte de la necesidad de fortalecer la atención integral y centrada en la persona, promoviendo valores como la empatía, el respeto, la comunicación efectiva y la calidad en el trato a los usuarios.
Mediante un enfoque interpretativo y el uso de encuestas y análisis comparativos, se diagnostica el nivel de formación del personal con plaza fija, se identifican buenas prácticas de otros centros de salud, y se diseña una propuesta de capacitación adaptada a las necesidades detectadas. El estudio se centra en los mandos medios debido a su papel clave en la implementación de estrategias institucionales y en la relación directa con el personal operativo y los usuarios.
Como parte de las conclusiones, se resalta que muchos funcionarios no han recibido formación específica sobre humanización, lo cual repercute en la calidad percibida del servicio y en la satisfacción del usuario. Se evidencia también que las capacitaciones existentes carecen de una estructura clara y metodologías centradas en la persona.
A partir del análisis de resultados, se propone un modelo de capacitación que incluye objetivos, contenidos temáticos, metodologías participativas como talleres, simulaciones y retroalimentación, además de estrategias de evaluación del impacto en el entorno laboral. La implementación de este modelo busca generar cambios sostenibles en el clima organizacional, en el trato al usuario y en la imagen institucional. Finalmente, se subraya que capacitar al personal en la humanización no solo beneficia al paciente, sino también fortalece el compromiso de los funcionarios y mejora la eficiencia organizacional. Este modelo puede replicarse en otras áreas de salud, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con salud, bienestar y reducción de desigualdades.
Description
Trabajo final de graduación como requisito para optar por el grado académico de Licenciatura en Administración y Gestión de los Recursos Humanos en la Sede San Carlos de la Universidad Técnica Nacional
Keywords
HUMANIZACIÓN EN SALUD, CAPACITACIÓN DEL PERSONAL, SERVICIOS DE SALUD, CALIDAD DE LA ATENCIÓN, MANDOS MEDIOS