Administración y gestión de recursos humanos

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Browsing Administración y gestión de recursos humanos by Subject "CALIDAD DE LA ATENCIÓN"

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    Modelo de capacitación al personal en la humanización de los servicios de salud para las jefaturas en el Área de Salud Aguas Zarcas 2023 - 2024
    (2025-05-09) Quesada González, Fabián Felipe; Gutiérrez Rojas, Reynaldo Enrique
    La investigación se enfoca en analizar y proponer estrategias de capacitación orientadas a las jefaturas del Área de Salud Aguas Zarcas, con el objetivo de fomentar la humanización en los servicios de salud durante el período 2023-2024. Este modelo parte de la necesidad de fortalecer la atención integral y centrada en la persona, promoviendo valores como la empatía, el respeto, la comunicación efectiva y la calidad en el trato a los usuarios. Mediante un enfoque interpretativo y el uso de encuestas y análisis comparativos, se diagnostica el nivel de formación del personal con plaza fija, se identifican buenas prácticas de otros centros de salud, y se diseña una propuesta de capacitación adaptada a las necesidades detectadas. El estudio se centra en los mandos medios debido a su papel clave en la implementación de estrategias institucionales y en la relación directa con el personal operativo y los usuarios. Como parte de las conclusiones, se resalta que muchos funcionarios no han recibido formación específica sobre humanización, lo cual repercute en la calidad percibida del servicio y en la satisfacción del usuario. Se evidencia también que las capacitaciones existentes carecen de una estructura clara y metodologías centradas en la persona. A partir del análisis de resultados, se propone un modelo de capacitación que incluye objetivos, contenidos temáticos, metodologías participativas como talleres, simulaciones y retroalimentación, además de estrategias de evaluación del impacto en el entorno laboral. La implementación de este modelo busca generar cambios sostenibles en el clima organizacional, en el trato al usuario y en la imagen institucional. Finalmente, se subraya que capacitar al personal en la humanización no solo beneficia al paciente, sino también fortalece el compromiso de los funcionarios y mejora la eficiencia organizacional. Este modelo puede replicarse en otras áreas de salud, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con salud, bienestar y reducción de desigualdades.