Gestión y administración empresarial
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Item Estudio de los factores políticos, tecnológicos, económicos y sociales que inciden en el método de capacitación en el área de Recursos Humanos en la Municipalidad de Esparza en el año 2023.(2025-05-24) Patiño Rodríguez, Dinia; Cascante Jiménez, JeimyEste trabajo final de graduación tiene como objetivo principal analizar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos (PEST) que inciden en el diseño, implementación y evaluación del método de capacitación empleado por el área de Recursos Humanos de la Municipalidad de Esparza durante el año 2023. La investigación se fundamenta en la necesidad institucional de mejorar los procesos de formación del talento humano, de manera que estos respondan efectivamente a las transformaciones del entorno y a las demandas ciudadanas en el marco de la función pública. El estudio parte de un enfoque metodológico mixto, apoyado en la técnica PEST para identificar los factores externos que condicionan la gestión de la capacitación. Se aplican instrumentos como: observación, entrevistas y encuestas a personal clave de la 3 Municipalidad para recolectar información empírica que permita interpretar el contexto institucional y los principales desafíos que enfrenta el recurso humano en su proceso formativo. Los hallazgos más relevantes revelan desde el análisis PEST: Político, Económico, Social y Tecnológico lo siguiente: Desde el ámbito político, existe una fuerte dependencia de los cambios administrativos y una débil institucionalización de la capacitación, lo que compromete la continuidad y la calidad de los programas. Esta vulnerabilidad ante los ciclos políticos limita la sostenibilidad de las estrategias formativas y refuerza la necesidad de marcos normativos más sólidos. En el plano económico, se identifican limitaciones presupuestarias importantes, aunque también se reconoce el esfuerzo de la Municipalidad por destinar recursos propios para procesos formativos. La escasa diversificación de fuentes de financiamiento plantea un reto estratégico para el fortalecimiento sostenible de las inversiones en capacitación. En el aspecto social, se detecta una desconexión entre el discurso institucional y la vivencia del personal respecto al valor de la capacitación. La ausencia de una cultura organizacional que promueva activamente el aprendizaje continuo afecta la motivación y participación del funcionariado. En el componente tecnológico, se evidencia una infraestructura adecuada pero con bajo aprovechamiento de metodologías innovadoras. Persisten brechas en el acceso equitativo a herramientas digitales y una limitada aplicación de estrategias pedagógicas interactivas que podrían enriquecer el proceso de enseñanzaaprendizaje. A partir de estos resultados, se plantea la necesidad urgente de fortalecer los mecanismos de planificación estratégica, institucionalizar los procesos de formación, democratizar el acceso a las oportunidades de desarrollo profesional y adoptar tecnologías educativas que mejoren la cobertura, pertinencia y calidad de la capacitación municipal. Es importante avanzar hacia una cultura organizacional basada en el aprendizaje continuo, la gestión participativa del conocimiento y la mejora sostenida del talento humano. En este sentido, el estudio busca aportar evidencia concreta que sustente la toma de decisiones informadas dentro del área de Recursos Humanos y que promueva un cambio positivo en la gestión del capital humano dentro de la Municipalidad de Esparza. Asimismo, se constituye como una herramienta útil para otras instituciones públicas que deseen evaluar y mejorar sus prácticas de formación desde una visión integral y adaptativa.Item Propuesta de un manual para la gestión de reclutamiento y proceso de selección de personal, en la empresa Distribuidora Méndez ubicada en Esparza, Puntarenas para el periodo 2024 - 2025.(2025-05-23) Arroyo Vargas, Lilliana Victoria; Paniagua Vega, Elga VictoriaCon este proyecto, se pretende inculcar en la organización la importancia que tiene el recurso humano dentro de la correcta selección del personal, con el objetivo de establecer la mejora continua y éxito empresarial. El problema detectado consiste en la carencia de un departamento de Recursos Humanos, encargado del reclutamiento y selección en la empresa Distribuidora Méndez, por lo cual, el no establecimiento de ese departamento para la empresa es de alto riesgo; ya que puede influir en los procesos de trabajo con personal no calificado para desempeñar las diferentes funciones. Se establece la importancia del departamento de RH con las características que aporta para prevenir los procesos fallidos de reclutamiento, ya que para la empresa de estudio, es de vital importancia para el desarrollo de sus funciones y con ello, se conceptualiza la idea emergente de esta investigación, la cual consiste en la correcta gestión del recurso humano para beneficio organizacional en el erradicar errores proporcionados por la ausencia o carencia de un área destinada al RH y manejo de control de personal. Por otra parte, se presentan escenarios en donde se identifican la importancia y los tipos de reclutamientos que existen, esencial en puesta de escena de la empresa Distribuidora Méndez. Otra de las necesidades que presenta esta investigación es proporcionar las diferentes leyes y artículos establecidos para la idónea contratación de personal, mediante el apartado de constitución política de Costa Rica y todas sus especificaciones por gestionarse por parte del área de Recursos Humanos, con la consigna de establecer transparencia en sus funciones. Para realizar la presente investigación, se utilizaron diferentes métodos de recolección de datos, como la entrevista, el cual genera datos importantes para la implementación del manual de reclutamiento y selección en donde se establece el tipo de reclutamiento necesario para la empresa. La elección correcta o ideal para la empresa Distribuidora Méndez en términos de personal se encuentra dentro de la presente investigación. El análisis de puestos es primordial para la contratación de personal el cual indicaran los perfiles idóneos, donde este análisis es desarrollado con la consigna de establecer lineamientos que generen la capacidad del acoplamiento a las áreas de trabajo por parte de cada uno de los solicitantes de la empresa. El manual propuesto detalla los procesos que deben de contener el área de Recursos Humanos ideal para la empresa Distribuidora Méndez, por lo que cuenta con la consigna de mejorar diferentes aspectos cotidianos en la selección y gestión del personal dentro de esa organización, desde el enfoque amplio de esta área hasta las partes más descriptivas presentes en esta investigación. En el caso de la empresa Distribuidora Méndez el no contener un área y un manual determinado, es prudente poder establecerlo según políticas legales establecidas detalladamente dentro de este documento.Item Análisis de la productividad del uso de los fondos públicos y propios de las asociaciones de desarrollo integrales y específicas, en los distritos de Chacarita y El Roble de Puntarenas, durante el período 2016–2022(2025-05-24) Cernas Campos, Meredith Sabrina; Rayo Arce, Lady SusanaEl presente Trabajo Final de Graduación (TFG) tiene como objetivo analizar la productividad del uso de los fondos públicos y propios por parte de las asociaciones de desarrollo integrales y específicas en los distritos de Chacarita y El Roble, cantón central de Puntarenas, durante el período 2016–2025. Esta investigación se justifica por el rol estratégico que estas asociaciones desempeñan en la dinamización de la vida comunitaria, la ejecución de proyectos con impacto cantonal y la gestión de recursos en contextos de alta vulnerabilidad social. Se emplea un enfoque mixto que integró el análisis documental, la aplicación de entrevistas a presidentes de asociaciones y la implementación de encuestas a la población, lo cual permite triangular la información desde una perspectiva técnica, organizativa y social. Se logra abarcar una muestra de 152 informantes distribuidos entre ambos distritos, aplicando criterios probabilísticos que garantizan la representatividad de los datos. El estudio incorpora herramientas como el FODA organizativo, matrices de evaluación, diagnóstico estructural y operativos, análisis de percepción e indicadores de impacto. Los resultados evidencian que las asociaciones han logrado consolidar una cultura organizativa basada en la transparencia, rendición de cuentas, gestión voluntaria y alta participación ciudadana, con fuerte incidencia en áreas como infraestructura comunal, recreación, seguridad y empleabilidad. A pesar de las limitaciones estructurales, tecnológicas y presupuestarias, el uso combinado de recursos públicos y autogenerados ha permitido desarrollar iniciativas sostenibles que responden a las prioridades del entorno. Además, se resalta su capacidad para articularse con programas institucionales como PRONAE y actores como IMAS, Municipalidad de Puntarenas y cooperación internacional. Entre las principales debilidades identificadas se encuentran: la baja incorporación de criterios económicos y ambientales en la planificación, la escasa sistematización de procesos evaluativos, la limitada generación de recursos propios y la dependencia de fondos estatales. Estos elementos comprometen la sostenibilidad en el largo plazo y evidencian la necesidad de profesionalización en aspectos técnicos y estratégicos. Como parte del aporte, el estudio ofrece una propuesta de fortalecimiento institucional para las asociaciones, mediante estrategias de capacitación, gestión de alianzas, digitalización, mejora de mecanismos de participación ciudadana y formulación de proyectos con enfoque territorial. Se promueve además el diseño de una política de apoyo diferenciada desde las municipalidades y DINADECO que reconozca las desigualdades estructurales entre asociaciones, de tal manera que permita aumentar el apoyo con estrategias prospectivas para una mejor construcción de las comunidades. Este TFG concluye que, aunque existen importantes desafíos, las asociaciones de desarrollo en Chacarita y El Roble constituyen actores esenciales para la gobernanza local y el desarrollo sostenible. En este sentido, su labor evidencia un modelo comunitario resiliente, con un potencial transformador que merece ser reconocido, potenciado y acompañado desde el ámbito público.Item Propuesta de un plan de marketing digital al Hotel Tioga en la provincia de Puntarenas para el periodo 2024(2025-05-23) Agüero Jiménez, Caroline; Zúñiga Gómez, PriscilaEste proyecto nace ante la necesidad de mejorar la situación actual del Hotel Tioga, ubicado en la provincia de Puntarenas. El objetivo principal es desarrollar un plan integral de marketing digital que permita incrementar la visibilidad y la presencia del hotel en el mercado turístico. En los últimos años, el Hotel Tioga ha carecido de una estrategia efectiva en redes sociales, a pesar de ser estas herramientas cruciales para el marketing digital y la interacción con los clientes potenciales. El plan propuesto no solo busca fortalecer la presencia del hotel en plataformas digitales, sino también establecer estrategias efectivas de comercialización y fidelización de clientes. Se considerarán conceptos clave que faciliten el desarrollo de la investigación y el alcance digital del hotel. Además, se analizará la colaboración con instituciones relevantes que puedan apoyar el crecimiento empresarial y se garantizará el cumplimiento de las normativas legales, especialmente aquellas relacionadas con el uso ético y efectivo de las redes sociales. El enfoque de investigación será cualitativo, ya que permite una comprensión profunda de los hechos y sus interpretaciones, lo que es esencial para obtener una visión completa sobre la situación del Hotel Tioga. Se utilizarán tanto fuentes primarias como secundarias para asegurar la exhaustividad y precisión en el proceso investigativoItem Identificación de procederes que delimitan el clima organizacional en la empresa JC Mercantil ubicada en San Ramón de Alajuela, con la finalidad de fortalecer el crecimiento organizacional y optimizar el desempeño de los colaboradores, para el período 2024(2025-05-24) Ramírez Torres, Germán Josueth; Ríos González, Rocío PaolaEl presente Trabajo Final de Graduación se desarrolla en la empresa JC Mercantil S.A., ubicada en San Ramón de Alajuela, dedicada a la distribución de mobiliario de hogar y oficina. El estudio tiene como finalidad principal identificar los procederes que delimitan el clima organizacional dentro de la organización, a fin de proponer acciones estratégicas que contribuyan al fortalecimiento del crecimiento organizacional y a la optimización del desempeño de los colaboradores durante el año 2024. La investigación responde a la necesidad de reconocer el impacto que tiene el clima organizacional en los procesos internos de las empresas, especialmente en el contexto costarricense, donde los cambios del entorno comercial requieren de estructuras organizativas sólidas y ambientes laborales saludables. Se analizan elementos como la motivación, el liderazgo, la comunicación interna, la cultura institucional y el reconocimiento laboral, todos ellos factores determinantes para la eficacia en la gestión del recurso humano. El enfoque metodológico del estudio es de tipo mixto, con alcance explicativo y diseño no experimental. Se aplican instrumentos de recolección de datos como entrevistas y cuestionarios estructurados, dirigidos tanto a personal de jefatura como a colaboradores operativos y administrativos. La información obtenida es sometida bajo un análisis estadístico y cualitativo que permite identificar áreas críticas y fortalezas dentro del clima organizacional estudiado. Los resultados revelan una serie de situaciones que inciden negativamente en la percepción del ambiente laboral, entre los que se mencionan: la falta de mecanismos formales para evaluar el desempeño, la escasa implementación de incentivos, deficiencias en los procesos de comunicación y una cultura organizacional poco consolidada. Asimismo, se identifica una separación perceptiva entre el personal operativo y el administrativo, lo cual afecta el sentido de pertenencia y el compromiso empresarial. Es importante acotar, que a partir del análisis, se formulan conclusiones y recomendaciones dirigidas a subsanar las debilidades encontradas. Entre las principales sugerencias destacan la implementación de programas de motivación laboral, el fortalecimiento del liderazgo transformacional, la creación de canales de comunicación efectivos y la definición clara de valores institucionales compartidos. Estas acciones, sustentadas en una filosofía empresarial de mejora continua, pretenden generar una transformación organizacional que impacte positivamente en el clima laboral y en los resultados estratégicos de JC Mercantil. El trabajo realizado constituye un aporte significativo al estudio del clima organizacional en empresas familiares costarricenses, demostrando la importancia por establecer ambientes laborales basados en el respeto, la ética, la motivación y el compromiso. Se espera que los hallazgos y recomendaciones planteadas sirvan como base para la toma de decisiones estratégicas en la gestión del talento humano y la sostenibilidad empresarial, la cual constituyen como elementos clave para el crecimiento y desarrollo organizacional contante.Item Investigación de los indicadores sociales y económicos que inciden en el desarrollo y la permanencia de las microempresas establecidas en el poblado de Jicaral, del distrito de Lepanto, del cantón central de la provincia de Puntarenas, durante el período 2023(2025-05-23) Morales Casanova, Escharley María; Núñez Delgado, Fabio AlbertoEl presente trabajo de investigación se desarrolla en la zona de Jicaral, en la provincia de Puntarenas y se enfocará en la importancia de detectar los indicadores sociales y económicos en los sectores microempresariales. Esta detección de estos indicadores es de gran ayuda para el desarrollo de una comunidad, ya que permite analizar lo necesario para implementar mejoras en la comercialización, lo cual resulta de gran utilidad para los microempresarios, quienes constituyen un factor significativo en la economía local. En la actualidad, Jicaral cuenta con una zona céntrica donde se ubican varios establecimientos comerciales, sin embargo, es un sector que no posee un alto flujo turístico, debido a que se considera una zona de paso. Por este motivo, surge la necesidad de conocer sus indicadores sociales y económicos, así como el esfuerzo de los microempresarios y las estrategias que implementan para su desarrollo adecuado y permanencia. Por tal motivo, el objetivo principal es identificar la importancia de los indicadores sociales y económicos en la zona de Jicaral.Item Análisis de las competencias empresariales de emprendedores del sector comercio atendidos por la Municipalidad de Cañas del distrito central, para la elaboración y aplicación de un programa de capacitaciones en gestión empresarial ajustado a sus necesidades en el periodo 2024 - 2025(2025-05-05) Cortez González, JeacquelinePara dar inicio a la presente investigación, se formaliza el planteamiento del siguiente problema: ¿Cómo se pueden fortalecer las competencias empresariales del emprendedor del sector comercio, atendido por la Municipalidad de Cañas y ubicado en el distrito central? Fortalecer las competencias empresariales ayuda a los emprendedores a desarrollar habilidades y conocimientos que les permitan desempeñar mejor sus funciones. Lo que se propone mediante el programa de capacitaciones en gestión empresarial es fortalecer las competencias empresariales del emprendedor del sector comercio, atendido por la Municipalidad de Cañas, enfocándose en diversas áreas clave. Como recomendación práctica, se plantea la formación continua mediante talleres. Estas estrategias no solo contribuirán a mejorar las competencias empresariales del emprendedor, sino que también incidirán en la sostenibilidad y el crecimiento del negocio en el sector comercio. Además, este proyecto está enfocado en el desarrollo de conocimientos de los emprendedores del cantón de Cañas, con el fin de facilitar un programa de capacitaciones en gestión empresarial. Esto se justifica por la existencia de diversos productores, muchos de ellos con escasos recursos para alquilar un establecimiento, pero que, aun así, poseen una fuerte disposición para progresar y abastecen productos de calidad. Esto se logra mediante la implementación de herramientas, por parte de los emprendedores, que permiten a los negocios administrar sus recursos de manera eficiente, optimizar sus operaciones y mejorar la calidad de sus productos y servicios. Para ello, se ofrecen capacitaciones a las personas empadronadas en la iniciativa municipal con sus respectivos emprendimientos. Por lo tanto, adquieren habilidades para trabajar en equipo, comunicarse de manera efectiva y tomar decisiones informadas. Esto les ayuda a desarrollar una mentalidad emprendedora y aumentar su confianza para abordar los desafíos de la gestión empresarial. Como segundo paso, se procede a la aplicación de un diagnóstico de 13 preguntas antes de las capacitaciones, con el fin de conocer el grado en que los emprendedores perciben sus conocimientos respecto a determinadas competencias relacionadas con sus experiencias de emprendimiento. El último paso para la recolección de datos es la aplicación de tres talleres educativos, posteriores a los resultados obtenidos del diagnóstico, con el propósito de detallar el avance logrado y el efecto producido por el modelo de capacitación en los emprendedores. Para aumentar la motivación y el compromiso de los emprendedores en las actividades de capacitación, se pueden aplicar estrategias como demostrar el valor del taller: los emprendedores deben percibir que el taller les evidenciará beneficios concretos. Al realizar un diagnóstico definido, los temas pueden ajustarse para abordar las debilidades y desarrollar las competencias de los emprendedores, garantizando un nivel de formación más eficaz. Por su parte, al tratar temas adaptados a sus necesidades individuales, los emprendedores se muestran más comprometidos y motivados para aplicar los conocimientos obtenidos en sus empresas. Después de analizar la evaluación inicial, se adaptaron los contenidos según las necesidades de los participantes para mejorar la formación y destacar los temas más importantes. Como consecuencia de ello, se observa un progreso notable en la mayoría de las habilidades evaluadas, lo cual evidencia el impacto del programa en el fortalecimiento de las capacidades. Los hallazgos más relevantes son los siguientes: se requiere fortalecer las tácticas de ventas, mejorar el conocimiento del cliente y el aprovechamiento del negocio, desarrollar habilidades blandas y de expresión oral en público, así como lograr éxito en el cálculo de precios y en las estrategias de ventas. La capacitación contribuyó a reducir brechas de conocimiento y a mejorar la preparación de los emprendedores, fomentando la innovación y la sustentabilidad. Para maximizar el impacto, se sugiere un enfoque práctico, con simulaciones, análisis de casos reales y asesorías personalizadas. Además, el uso de herramientas tecnológicas y estrategias avanzadas permitirá a los emprendedores aplicar los conocimientos de manera efectiva en sus negocios.Item Planificación estratégica para la creación del Departamento de Gestión del Talento Humano en Ponderosa Adventure Park de Liberia para optimizar el funcionamiento administrativo de la organización, en el año 2025(2025-04-28) Quirós Jiménez, Félix Alejandro; Montoya Ramírez, YefriEl proyecto final de graduación titulado “Planificación estratégica para la creación del departamento de Gestión del Talento Humano en Ponderosa Adventure Park de Liberia para optimizar el funcionamiento administrativo de la organización, en el año 2025, fue desarrollado por Félix Alejandro Quirós Jiménez, Yefri Montoya Ramírez, con el objetivo de, planificar estratégicamente la creación del Departamento de Gestión del Talento Humano en Ponderosa Adventure Park de Liberia, Guanacaste, a través de distintas técnicas de investigación, para la optimización del funcionamiento administrativo de la organización, en el año 2025. Este proyecto consistió en realizar una propuesta para la creación de un Departamento de Gestión del Talento Humano en Ponderosa Adventure Park, Liberia, ya que en este momento la organización no cuenta con uno. Esta planificación estratégica para la creación del área aportaría diversos beneficios, al permitir una mejor sistematización de las funciones y procesos ejecutados por cada colaborador, y al mismo tiempo, orientar sus talentos en favor del desarrollo profesional y laboral. En el presente proyecto se utilizaron diversas formas de investigación que facilitaron la recolección de datos e información que permitió el cumplimiento de los objetivos planteados. Entre las técnicas e instrumentos utilizados, se emplearon los siguientes: una entrevista en la que se participó el gerente general del parque, un cuestionario dividido en cuatro secciones que contó con la participación de los 60 colaboradores del parque y la observación de la información bibliográfica, que fueron utilizadas para determinar datos y factores relevantes para los fines del trabajo final. Por último, se hizo entrega a Ponderosa Adventure Park de un informe detallado que compila toda la información obtenida tanto en las entrevistas como en las encuestas, e incluye la propuesta elaborada, así como recomendaciones relevantes para su eventual implementación.Item Análisis de las características de las empresas patentadas del cantón de La Cruz para la determinación de necesidades de perfiles de puesto de trabajo administrativo y el diseño de una estrategia de intermediación de empleo por parte de la Municipalidad de La Cruz en el año 2023(2025-04-25) Angulo Alvarado, Yirlary Pamela; Cruz Reyes, Jamileth Del SocorroA lo largo de los últimos años en nuestro país Costa Rica se ha evidenciado que el desempleo es una problemática que ha generado constante afectación para los habitantes de este país, siendo un impacto más directo en la clase baja, familias de bajos recursos que necesitan una fuente de ingreso para poder subsistir con sus necesidades. En este sentido, los gobiernos han implementado ciertas estrategias para reducir esta problemática sin embargo el objetivo no se ha cumplido, ya que esto sigue afectando hasta en la actualidad. Este trabajo analiza el desempleo en el cantón de La Cruz, con énfasis en las empresas patentadas. A través de la colaboración con la Municipalidad, se identifican las necesidades de contratación y los perfiles de puestos más demandados, que le permita al gobierno local desarrollar junto con los sustentantes de este proyecto diseñar una estrategia de intermediación de empleo para la población de la localidad. Considerando la relación que existe entre este proyecto y la gestión empresarial, es que permite aplicar fases administrativas de preanálisis, planificación, ejecución, comprobación y finalmente la acción o implementación, este trabajo permitirá reconocer además de esto, las áreas de gestión de diversas empresas patentadas del cantón de La Cruz de manera directa y la determinación de perfiles de puesto de trabajos administrativos que estas requieren. La problemática de la investigación implica conocer cuáles son las necesidades más relevantes de los perfiles de puestos administrativos que exigen o buscan las empresas de este cantón a la hora de contratar a su personal y así tener una comprensión si las instituciones educativas de esta localidad brindan los cursos o carreras óptimas para cubrir esas necesidades de las empresas. Lo que se pretende con esto es ayudar al gobierno local en este caso a la Municipalidad del cantón de La Cruz a obtener información actualizada de las necesidades de estas organizaciones de perfiles de puesto, con la finalidad de que esta institución gubernamental pueda introducir mejoras en su base de datos y el diseño de la estrategia de intermediación de empleo con datos relevantemente nuevos que les permita construir o fortalecer las estrategias entre la demanda y oferta laboral con los empresarios y la población de este cantón.Item Observatorio de Desarrollo Empresarial en la Región Noroeste de Guanacaste para la Determinación de Factores del Entorno que Afectan la Apertura de Negocios con Patente Municipal en Funcionamiento, Períodos 2014–2023(2025-03-31) Alvarado Arroyo, Leonel Alberto; Cruz Morera, Ana Leonela; Otero Arauz, Geraldina de los Ángeles; Rivera Castillo, AbigailEl seminario titulado “Observatorio de Desarrollo Empresarial en la Región Noroeste de Guanacaste para la Determinación de Factores del Entorno que Afectan la Apertura de Negocios con Patente Municipal en Funcionamiento, Períodos 2014-2023”, fue desarrollado por los estudiantes Leonel Alberto Alvarado Arroyo, Ana Leonela Cruz Morera, Geraldina Otero Arauz y Abigail Rivera Castillo, con el objetivo de analizar el comportamiento empresarial y los factores que inciden en la apertura y cierre de negocios en la región Noroeste de Guanacaste conformada por los cantones de Liberia, Carrillo, Santa Cruz y La Cruz. La presente investigación consistió en la creación y ejecución de un Observatorio de desarrollo empresarial, como herramienta para recopilar, analizar y sistematizar información relevante sobre el desarrollo local; el cual permitió identificar los factores que afectan la apertura de negocios a través del análisis documental obtenido mediante el registro de patentes municipales y entrevistas semiestructuradas a representantes de gobiernos locales, Adicionalmente, se realizaron encuestas aplicadas a 106 empresarios de la Región Noroeste (Liberia, Carrillo, Santa Cruz y La Cruz) con el objetivo de obtener una perspectiva detallada del desarrollo empresarial en cada una de estas localidades. Entre las variables tomadas en cuenta durante la investigación se encuentran el comportamiento empresarial, el perfil de los negocios, los factores del entorno, desarrollo empresarial y como último punto dedicado específicamente a la difusión de la información recopilada, las estrategias de comunicación, donde se desarrolló un artículo en la revista “Digital Publisher 593”, un informe detallado dirigido a municipalidades y charlas informativas destinadas a la población de interés. Los hallazgos destacan un crecimiento sostenido en la actividad empresarial de la región; asimismo, se identificaron como factores clave para el desarrollo, la educación, la adaptación tecnológica, los atractivos turísticos, la gestión financiera y el comportamiento político; estos elementos influyen directamente en la apertura y sostenibilidad de los negocios. El observatorio no solo permite visualizar la situación actual del entorno empresarial, sino que se proyecta como una herramienta útil para que los gobiernos locales tomen decisiones informadas.Item Análisis del perfil profesional en administración y emprendendurismo, mediante la oferta académica de las universidades públicas de Guanacaste, para la actualización de las habilidades pertinentes requeridas por el mercado laboral en prospectiva al año 2024(2024-08-05) Badilla Duarte, Jonny; Medina Araya, Silvia; Mora Huete, Ana Yancy; Torres Castillo, Luis Adrián; Valdés Alvarado, EvelynEl mercado laboral, producto de un mundo globalizado, ha venido experimentando transformaciones con el paso del tiempo y, como consecuencia de esto, las personas y profesionales han tenido que adaptarse en un corto y mediano plazo, situaciones que han generado la adaptabilidad sistemática de conocimientos constantes en temas económicos, sociológicos, psicológicos, productivos, tecnológicos, entre otros. Uno de los hechos que produjo un mayor impacto recientemente es la crisis del coronavirus, mismo que ha desencadenado cambios en todos los ámbitos. Aunado a los cambios del mercado laboral, el cual ha modificado sus estrategias para el reclutamiento, selección y retención del personal que cumpla con los requerimientos acordes a las necesidades que han surgido, sobre todo después del acontecimiento de la pandemia, producida por el virus del COVID-19. Por consiguiente, la presente investigación tiene como objetivo analizar el perfil profesional en administración y emprendedurismo, mediante la oferta académica ofrecida por las universidades públicas de Guanacaste, para la actualización de los conocimientos, habilidades y competencias requeridas por el mercado laboral en prospectiva al año 2024. A nivel conceptual, se definen las palabras clave de perfil profesional, administración, emprendedurismo, conocimientos, habilidades y competencias, como fundamentos teóricos para la propuesta de un perfil profesional en administración y emprendedurismo aplicables en las universidades públicas con sede en Guanacaste. Se utilizó como metodología un enfoque mixto, que incluyó entrevistas estructuradas y un cuestionario elaborado en Google Forms, aplicado a expertos, decanos y directores de universidades públicas con sede en Guanacaste, que actualmente están en contacto permanente con estas academias en su labor. Todos fueron seleccionados por conveniencia. La población total del estudio representa una muestra de 30 estudiantes actuales que están cursando la carrera de administración en las universidades públicas con sede en Guanacaste. Se utilizó la estadística descriptiva para compilar los resultados. El aporte al conocimiento se sustenta en la propuesta de un perfil profesional en administración y emprendedurismo, mediante conocimientos, habilidades y competencias en acción empresarial, para la continuidad de la investigación y aplicabilidad de mejoras en los programas de estudios ofertados por las universidades públicas con sede en Guanacaste, sustentado en el presente estudio y en los resultados obtenidos de las entrevistas y cuestionario aplicado para su creación. En conclusión, es menester de las universidades públicas, desde la academia, dotar de conocimientos, habilidades, competencias y actitudes a las personas profesionales en administración y emprendedurismo, que sean acordes a las exigencias actuales de los empleadores, emprendedores y de un mercado laboral cambiante, para que sean agentes de transformación de la sociedad, economía y ambiente, con visión holística de dar a las personas una equidad y calidad de vida.Item Formulación de una estrategia comunal promocionando la formalidad de las empresas del distrito de Tilarán, a partir de las características empresariales en las que operan los patentados Tilaranenses, durante el año 2024(2024-08-27) Obando Jaén, Olger Alfredo; López Herrera, Reyna AdalisLa presente investigación se realiza con el fin de crear una estrategia comunal en el distrito de Tilarán que impulse el comercio formal con el fin de que haya un incremento en la actividad comercial y económica en el distrito, la principal muestra de estudio son los patentados tilaraneses con una total de 148 patentados, los principales objetivos de la investigación son; identificar la situación actual de condiciones empresariales de los patentados del distrito de Tilarán, mediante un análisis del área ambiental (entorno), actividades estratégicas, tales como estrategia general, presupuesto y mecanismos de control para tener un mejor conocimiento de cómo desarrollan sus actividades comerciales los patentados. Seguidamente, determinar las líneas estratégicas de intervención comunal en Tilarán mediante los hallazgos del diagnóstico aplicado a las empresas patentadas para la definición de la estrategia comunal dirigida a la promoción del comercio formal y exponer los hallazgos de la investigación a las autoridades municipales y representantes de las organizaciones gremiales del comercio tilaranense, con la intervención a través de sesiones de trabajo con el fin de facilitar la implementación de la estrategia comunal para la promoción del comercio formal. En la ejecución de la investigación se realizó una encuesta por medio de un Formulario de Google Forms el cual se plantearon preguntas con el fin de conocer como son las características del comercio de los patentados, el cual al final la muestra fue un total de 68 patentados. Mediante la aplicación de la encuesta y la información obtenida como la aplicación de entrevistas a expertos empresarios de la zona de Tilarán se procedió a realizar la estrategia comunal el cual son basadas en reforzar aquellos aspectos que fueron considerados en la información obtenida de los patentados y empresarios expertos. Las líneas estratégicas de la estrategia comunal se consideraron cinco, siendo estas con el fin de solventar aquellos aspectos que permitan impulsar el comercio formal, la primera estrategia se basa en la planificación de capacitaciones a los patentados principalmente en plan de negocios, finanzas, mercadeo y habilidades blandas. Seguidamente, la aboración de alianzas para potenciar el comercio formal con el fin de realizar actividades con fines de crecimiento, mejora y competitividad comercia, asimismo, estrategia de encadenamientos en el distrito de Tilarán esta estrategia permitirá un mayor incremento comercial al hacer encadenamientos con empresas sugeridas, como la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Tilarán, la Cámara de Ganaderos de Tilarán, el INA y PROCOMER, provenientes de la zona. Por otro lado, optimización de procesos para la obtención de patentes, con el fin de simplificar los procesos administrativos y tramites en la Municipalidad para la obtención de una patente, finalmente, la promoción del Sistema de Banca para el Desarrollo con el propósito de brindar acceso a servicios financieros que se adapten a las necesidades de las personas emprendedora; dicha estrategia fue presentada a las autoridades municipales de la Municipalidad de Tilarán.Item Análisis de las estrategias de retención de talento humano determinantes en la satisfacción laboral en el contexto de una empresa outsourcing, Grupo Semans, durante el periodo 2023(2024-09-03) Urieta Torres, María Eskeysi; Ortega Castro, Karla FrancinyEste trabajo de investigación final, para optar por un título de grado, se centra en analizar las estrategias de retención de talento humano determinantes para la satisfacción laboral, en el contexto de una empresa outsourcing, Grupo Semans, ubicada en Miramar, Puntarenas. El estudio destaca la importancia de la externalización como estrategia para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia personalidad de tercerización. Grupo Semans fue fundada en 1999, inicialmente ofreciendo servicios de seguridad privada, hasta proporcionar una gama de servicios que incluye: limpieza, mantenimiento de zonas verdes y servicios secretariales, empleando a más de 400 personas en todo el país. El análisis se basa en la recopilación y caracterización del perfil de los colaboradores, evaluando la vinculación entre la vocación laboral y el aprendizaje intuitivo. Se examinan las estrategias de satisfacción laboral implementadas, tales como: salarios competitivos, programas de incentivos y un entorno de trabajo positivo determinantes en la retención del talento humano. La investigación emplea técnicas de observación y análisis, así como entrevistas y encuestas a los colaboradores, en donde se incluye al personal administrativo y al operativo, para comprender mejor las dinámicas laborales y las estrategias de retención. Los resultados se presentan mediante una matriz FLOA y análisis de resultados proporcionando un análisis integral concluye que las estrategias de retención no solo mejoran la satisfacción laboral, sino que también proporcionan una ventaja competitiva en el mercado de outsourcing.Item Propuesta de un manual específico de funciones y de competencias laborales basado en el estudio estructural del Instituto COSVIC, sede Puntarenas, para el periodo 2024(2024-09-03) Carvajal Chaves, Justin Rashid; Mora Marchena, Paulette DayanaEl presente proyecto desarrolla una propuesta de un manual específico de funciones y de competencias laborales basado en el estudio estructural del Instituto COSVIC, sede Puntarenas, el cual es producto de la identificación de una oportunidad de mejora, ya que no existe un documento formalizado dentro de sus procesos, ya sea un instructivo o lineamiento que haga referencia a los puestos de trabajo que existen dentro de su organigrama funcional vigente. Este proyecto se divide en cinco apartados los cuales se mencionan a continuación; el capítulo introductorio, expone la formulación del tema, su justificación y objetivos de forma que el lector tenga un preámbulo del desarrollo de la investigación. El segundo capítulo corresponde al marco teórico, se revisarán las teorías y conceptos fundamentales relacionados con la gestión de funciones y competencias laborales, así como su importancia en el contexto organizacional. Como tercer capítulo el marco metodológico; el cual describirá la metodología utilizada para la elaboración del manual, incluyendo la realización de entrevistas estructural y no estructural, la encuesta y la elaboración de matrices. El cuarto capitulo hace referencia al análisis de resultados: con los resultados obtenidos se logró la identificación de las competencias laborales según las necesidades de las áreas administrativas del Instituto COSVIC, logrando definir las responsabilidades y requisitos acordes con el desempeño organizacional deseado, y por último se logra elaborar el manual especifico de funciones y de competencias laborales adaptado a las necesidades y áreas administrativas para la mejora de los departamentos del Instituto COSVIC, sede de Puntarenas.Item Determinación de las causas de los accidentes y enfermedades laborales, que tienen los trabajadores del Sector de Transporte Marítimo de la clase de Cabotaje en la Empresa Coonatramar, que permita establecer los gastos administrativos que incurre la empresa en pago por incapacidades en el periodo del año 2015-2019(2023-01-04) Garita Garita, Karla; Abarca Garita, LauraLos riesgos laborales, constituyen aspectos de gran importancia en las organizaciones, ya que, pueden implicar una afectación en su programación estratégica y por consecuencia en los rendimientos esperados. La empresa COONATRAMAR R.L. no escapa de esta realidad, siendo que la incidencia de accidentabilidad laboral en Costa Rica en los últimos años ha aumentado, motiva a desarrollar esta investigación, con el fin de conocer las causas de los riesgos laborales, que no solo crean incertidumbre en los empleados, sino que también son los causantes de los altos costos administrativos que se puedan generar. El estudio, está enfocado en la población de trabajadores del sector de cabotaje y busca conocer aspectos medulares sobre la protección, planes y protocolos de contingencia en materia de seguridad laboral, para salvaguardar la integridad de las personas trabajadoras de la empresa y además como parte de la responsabilidad de las autoridades. Por su parte, es necesario reconocer si los costos incurridos por incapacidades se han generado de manera constante y que de alguna forma afecta su programación presupuestaria. Todo ello, con la finalidad de analizar la existencia o no de controles adecuados en aquellas áreas vulnerables, validar de carencia de profesionales en materia de seguridad y salud ocupacional. Esto implica, detectar un síntoma sobre la incapacidad de toma de decisiones acertadas, por lo que se abordan informantes desde la perspectiva de Recursos Humanos y Financiero. La investigación tiene como principal objetivo, conocer ampliamente cuáles son las causas de los accidentes y enfermedades laborales y cómo esto provoca que las empresas obtengan un gran aumento en incapacidades por año, lo cual significa gastos administrativos que comúnmente no se tienen contabilizados y pueden poner a la empresa en riesgo, al no tomarle la importancia adecuada. No obstante, al determinar las consecuencias que se presentan en la empresa debido a esta problemática, se establece un reforzamiento sobre la importancia de la gestión eficiente en el área de Salud Ocupacional en todas las empresas. De la misma forma, se busca analizar exhaustivamente acerca del alto porcentaje de los accidentes laborales en el periodo del 2015-2019 que presenta la empresa y como esto genera que la organización presente altos gastos administrativos cada año, tales como: pago de incapacidades, sustitutos, inflación en las pólizas y pago en materiales según sea el caso, para poder cubrir ese porcentaje de accidentes. Además, mediante el estudio, se puede determinar las causas de los accidentes laborales en la empresa e identificar sus consecuencias; entre ellos se pueden mencionar: menos ingreso familiar durante un periodo, incapacidades permanentes lo cual le dificultará al trabajador volver a realizar su trabajo con limitaciones físicas y económicas de la empresa, al pagar una prima mayor al Instituto Nacional de Seguro (INS) año con año, entre otras generadas por las incapacidades en el periodo del 2015 al 2019. Es importante, reconocer que, al no darse un control sobre la problemática presente a investigar, pueden suceder accidentes que al tiempo se convierten en enfermedades laborales, lo cual produce un aumento en los gastos administrativos de la organización y ponen en riesgo la integridad de la empresa, al no ejercer un buen control del área de Salud Ocupacional.Item Análisis comparativo de la teoría dual de Herzberg y su relación con la satisfacción laboral de los funcionarios del área administrativa de la Universidad Técnica Nacional, Sede del Pacífico en el periodo 2021”(puntarenas, Costa Rica, 2021-11-30) Mora Villegas, AlexandraEl presente estudio se basa en un tema de interés en la administración de empresas, específicamente en el área de Recursos humanos, como lo es la satisfacción del personal dentro de toda organización, y la importancia de conocer cuáles son los factores que pueden condicionarla. Se fundamenta en el análisis comparativo de los factores extrínsecos e intrínsecos en los funcionarios del área administrativa de la Universidad Técnica Nacional, Sede del Pacífico, según la teoría dual propuesta por Herzberg, para conocer cómo estos factores se relacionan con la satisfacción laboral de dicha población. A continuación, se presenta un detalle de los capítulos que conforman el estudio: Capitulo I. Introductorio En la introducción se muestra un resumen del contenido de este documento, así como un desglose de los capítulos que se encontrarán. También se constituye de otros apartados, entre estos, la justificación, alcances y limitaciones, aspectos y consideraciones éticas, viabilidad del estudio, delimitación del estudio, campo de acción del estudio, estado de la cuestión o antecedentes, por último, los objetivos tanto el general como los específicos, que constituyen uno de los pasos esenciales al tener estrecha relación con los resultados, los cuales deben orientarse a dar respuesta a los objetivos planteados. Capitulo II. Marco teórico En este apartado se fundamentan teóricamente los contenidos del tema en estudio con base en distintos autores y fuentes que permitan al lector una mayor comprensión. De igualmanera, se hace mención del lugar objeto de estudio y aspectos importantes como sus antecedentes, ubicación geográfica, tipo de organización y recursos con los que cuenta. Capítulo III. Marco metodológico En este capítulo se menciona el tipo y enfoque de investigación, se definen las variables, el instrumento de recolección de información, entre otros elementos, que forman parte de la metodología del estudio. Capítulo IV. Análisis de resultados En este capítulo se detallan los resultados obtenidos de cada uno de los apartados del instrumento aplicado, así como la representación gráfica de estos y su respectivo análisis. Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones: En esta sección se muestran las conclusiones del estudio realizado, según los objetivos planteados, y con base en el análisis de los resultados obtenidos en el instrumento de recolección de información. Recomendaciones: En este apartado se detallan algunas de las recomendaciones acordes a los resultados obtenidos en el estudio de la satisfacción laboral de los funcionarios del área administrativa de la Universidad Técnica Nacional, Sede del Pacífico. BibliografíaItem Propuesta de mejora en el control, seguimiento del envío y recepción de boletas de averías eléctricas reportadas en la Dirección en Regional Pacífico Central, del Instituto Costarricense de Electricidad para el periodo 2022(Puntarenas, Costa Rica, 2022-05-06) González Loaiza, Luz Mery; Espinoza Rodríguez, Jonathan GuillermoEl propósito, de esta investigación, es analizar el proceso de envío y recepción de boletas de avería eléctrica, en la región Pacífico Central del Instituto Costarricense Electricidad de Costa Rica, para mejorar su nivel de control y monitoreo, lo cual involucra directamente a varios departamentos y a sus colaboradores. El primer capítulo presenta la parte principal de la investigación, mencionamos el campo de investigación, la definición del problema y el motivo de la investigación, estado del arte y otros que apoyan en la investigación, con una base sólida, con la cual se busca llegar a la raíz de la posible problemática que se esté dando en el proceso de envío y recepción de las boletas eléctricas. Para lograr este objetivo, se han propuesto tres objetivos específicos para proporcionar información correcta para posible solución del proceso en cuestión de la Dirección Regional del Pacífico Central del ICE. En el segundo capítulo, se plantea la situación general y el marco teórico que sustenta la investigación; además, se explica una breve reseña histórica de la empresa y los conceptos básicos para comprender ciertos términos involucrados en el proceso de envío y recepción de boletas de averías eléctricas. En el tercer capítulo, se desarrolla el marco metodológico implementado mediante la realización de la investigación, que define aspectos importantes como: tipo de investigación, tipo de método, alcance de la investigación, tipo de fuente utilizada, población y muestra, hipótesis y la definición de variables clave para la ejecución del proyecto. En el cuarto capítulo, se analizan los resultados obtenidos por medio de las herramientas implementadas, para la recolección de datos, donde se define como proceder con la indagación de la información en tres unidades o áreas claves con el objetivo de buscar y proponer mejoras en el proceso del envío y recepción de las boletas de averías eléctricas en la Dirección Regional Pacífico Central del ICE. Se realizaron encuesta a un total de 48 colaboradores de las unidades: Enlace Técnico, Equipo CLOR y Área Técnica de Mantenimiento, debido a la importancia que tienen dichas unidades para el proceso que se lleva a cabo en la atención de las averías eléctricas de la empresa y en vista de que cada una cumple su función específica dentro de la gestión, se realiza la subdivisión del capítulo en 3 partes. En el quinto capítulo, se realizan las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la investigación llevada a cabo, donde se mencionan una serie de conclusiones, con el fin de demostrar las posibles causas que afectan el proceso de envío y recepción de las boletas de averías eléctricas, basado en las variables definidas en capítulos anteriores. Además, se mencionan una serie de recomendaciones, con el fin de proponer una mejora del proceso y sus colaboradores con el objetivo de brindar un equilibrio entre las partes relacionadas en la investigación y, por último, se brinda una propuesta sobre el procedimiento de envío y recepción de las boletas de averías eléctricas, para su óptimo control y seguimiento en la trazabilidad de toda la gestión del Centro Local de Operaciones.Item Emprendedurismo en el distrito de Bagaces a través del fomento de encadenamiento productivo por medio de la Asociación Bagaceña de Artesanos en el año 2021(Guanacaste, Costa Rica, 2021-08-23) Obando, María Alejandra; Alvarado López, Scarlette; Obando Briceño, María AlejandraEste proyecto pretende ofrecer una estrategia de encadenamiento para el desarrollo de los asociados que pertenecen a la Asociación de Artesanos del distrito central de Bagaces Guanacaste, como una herramienta de ayuda y guía en el desarrollo de diferentes estrategias para mejorar la productividad de artesanías de cada uno de los miembros; también fortalecer la relación comercial del grupo, considerando un periodo de ocho meses del año 2020. Para lograrlo, se sigue cada uno de los objetivos planteados con el fin de alcanzar las metas con éxito.Item Diseño de un instrumento de medición de riesgos institucionales (servir) de la unidad de almacén de materiales y suministros de conformidad a lo establecido en la NICSP 12 inventarios, en el instituto costarricense de pesca y acuicultura (INCOPESCA) para el año 2019.(2021-11-01) Badilla Cerdas, Raúl Andrés; Maldonado Sánchez, Erwin Alberto; Rodríguez Ledezma, Eilyn IvanniaEl presente trabajo de investigación está enfocado en el diseño de un instrumento de medición de Riesgo Institucional (SEVRI) de la Unidad de Almacén de Materiales y Suministros de conformidad a lo establecido en la NICSP 12 Inventarios, en el Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura (INCOPESCA) para el año 2019. Puesto que esta institución pública no ha implementado ni desarrollado un dicho instrumento; se abordara temas estrechamente relacionados con la valoración de riesgos así como las normativas existentes tanto de control interno como algunos apartados relacionados con aspectos contables los cuales están correlacionados con riesgos inherentes en las operaciones diarias en el almacén de materiales y suministros del INCOPESCA anudado a ello también se abordaran temas relacionados en cuanto a la aplicación de instrumentos y matrices que son utilizadas como insumos para la creación del SEVRI en el área a desarrollar. Como preámbulo y para contextualizar esta investigación es importante mencionar y abordar temas generales en cuanto a la estructura organizacional del INCOPESCA así como están conformados los diferentes departamentos, esto con el fin de aterrizar de un concepto de riesgos de manera general hasta llegar a aspectos más específico en la delimitación del área a investigar la cual es enfocada y dirigida a lo largo de este documento en la Unidad de Almacén de Materiales y Suministros. En cuanto a los diferentes capítulos que conforma esta investigación va enfocados en una línea continua en cuanto su desarrollo en el espacio físico, normativo, principalmente en control interno y su aplicación con los instrumentos adecuados y específicos suministrados por los diferentes entes reguladores y estatales. Todos estos conceptos son abordados y aplicados con la finalidad se dé la creación de una propuesta de herramienta de control interno, enfocada en la correcta administración XX de los riesgos inherentes en las diferentes operaciones que son realizas de manera continua en el almacén de suministros del INCOPESCA. Palabras Clave: Almacén de Materiales, Control Interno, NICSP, Riesgo, SEVRI, INCOPESCA, NCISP, Modelo de Madurez del Control InternoItem Evaluación del impacto social y económico de las inversiones realizadas por medio del fidecomiso INCOPICT-BNCR en el Cantón Central, Distrito Primero de la provincia de Puntarenas, Periodo 2019.(2019-01-01) Anchía Angulo, Bairon; Ángel Mendoza, MiguelLa investigación realizada, en relación con el tema Evaluación del impacto social y económico de las inversiones realizadas por medio del fidecomiso INCOP-ICT-BNCR en el Cantón Central, Distrito Primero de la provincia de Puntarenas, periodo 2019 refleja los siguientes propósitos y resultados. El propósito de la investigación es determinar el impacto social y económico que tiene las inversiones ejecutadas por medio del fideicomiso en el Cantón Central, Distrito Primero de la provincia de Puntarenas, periodo 2019. Tomando en consideración los cotos de las obras que se han realizado por medio del Fideicomiso y la elaboración de un análisis de costo-efectividad. Para la recopilación de la información se han utilizado técnicas y herramientas como la entrevistas y análisis documental. El cuestionario fue aplicado a 50 personas. Empresarios del cantón central distrito primero de la provincia de Puntarenas, siendo necesario para recopilar la información de la perspectiva individual de los beneficios obtenidos por los proyectos ejecutados por el Fideicomiso. Como resultado de lo investigado se determina: • No existe un estudio de evaluación de las obras que se han realizado con el fideicomiso. • En los estudios de auditoría realizados al INCOP con respecto al Fideicomiso INCOP-ICT-BNCR, se evidencia la inexistencia de procedimientos y el establecimiento de criterios para la planificación y selección de proyectos. X • Se procede a realizar una selección de los proyectos, siguiendo los parámetros de ubicación geográfica, año de ejecución de la obra y costo, que forman parte del acuerdo y la clasificación de obras de gran impacto y envergadura. Al respecto, la ubicación debe ser costa del Pacífico, la ejecución según los planificado y acordado entre las partes, y los costos y tamaño de los proyectos determinan si se pueden clasificar como un proyecto de gran impacto y envergadura. • Los comerciantes desconocen la existencia del fideicomiso INCOP-BNCR-ICT; la mayoría se enteró de su existencia a partir de la entrevista que se les realizó. • Las obras que han contribuido al desarrollo y generado mayor beneficio a la provincia de Puntarenas son el faro y el balneario, en este punto es importante indicar que, en el momento de la entrevista, este último estaba inactivo.