Evaluación del bienestar y la salud de los trabajadores en el Hotel Secrets Papagayo, Costa Rica

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer a la alta gerencia del Hotel Secrets Papagayo Costa Rica un plan de acción orientado a promover el bienestar y la salud de su personal, con énfasis en los líderes operativos. Dado que el sector hotelero presenta condiciones laborales altamente exigentes, resulta clave evaluar el entorno laboral para prevenir riesgos y mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Con un enfoque cuantitativo, transversal y exploratorio, se aplicó el cuestionario NIOSH Worker Well-Being Questionnaire (WellBQ) a una muestra de 28 colaboradores. Los resultados revelaron niveles preocupantes de agotamiento (71,4 %), percepción negativa del trabajo (55 %) y un alto grado de conflicto entre la vida personal y laboral (92,9 %). Asimismo, el 75 % reportó la ausencia de programas de salud ocupacional y el 53,6 % señaló la falta de flexibilidad horaria. A partir de estos hallazgos, se propuso un plan de acción con estrategias enfocadas en la mejora del entorno físico, organizacional y psicosocial. El propósito es reducir los factores de riesgo, mejorar el bienestar integral del personal y fortalecer el desempeño organizacional de manera sostenible.